Enpara’da 4.737,93 TL İzinsiz Yurt Dışı İşlemler Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Enpara banka kartımdan 03:18 sularında, bilgim ve onayım olmadan, Volt Kosova adına “web pos satış işlemi” şeklinde 3 adet işlem yapılmış ve hesabımdan her seferinde 1.579,31 TL olmak üzere toplam 4.737,93 TL çekilmiştir. Gece saatlerinde, yurt dışı kaynaklı bu işlemler tamamen iznim dışında gerçekleşmiştir.

Kartım fiziki olarak her zaman yanımdadır; kaybolma ya da birine verme gibi bir durum yaşanmadı. Ben kendi yaptığım işlemlerde dahi telefonuma şifre gelmeden işlem yapamazken, bilgilerimi ele geçiren kişiler nasıl şifresiz ve üstelik yurt dışı üzerinden işlem yapabiliyor, bunu kabul edemiyorum.

Durumu fark eder etmez Enpara müşteri hizmetlerini aradığımda bana yalnızca “kartı kapatalım” denildi; bunun dışında ne detaylı bir açıklama yapıldı ne de çözüm odaklı bir yaklaşım gösterildi. İzinsiz yapılan bu işlemlerle ilgili herhangi bir tatmin edici bilgi verilmemesi ve güvenlik zafiyetinin ciddiye alınmaması beni son derece mağdur etti ve Enpara’ya olan güvenimi tamamen bitirdi.

Ben, bilgim dışında yapılan bu 3 işlemin detaylı şekilde incelenmesini ve hesabımdan çekilen toplam 4.737,93 TL tutarın eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.