Enpara.com Üzerindeki Engelli Müşterilerin Hesaplarının Açıklamasız Kapatılmasına İtiraz

Yaklaşık 6 yıldır Enpara.com hizmetlerini aktif ve düzenli olarak kullanan sadık bir müşterinizim. 12.01.2026 tarihinde saat 17:03’te, aynı hanede yaşadığım annem ve ablamla birlikte üçümüze de aynı gün ve aynı saat diliminde SMS gönderildi. Bu mesajda, herhangi bir somut gerekçe belirtilmeksizin, yalnızca “banka politikaları gereği” ifadesine yer verilerek tüm hesaplarımızın 15.01.2026 tarihinde kapatılacağı bildirildi.

Şahsım, annem ve ablam resmi raporlu engelli bireyleriz. Bizim için dijital bankacılık bir lüks değil, günlük hayatımızı sürdürebilmemiz için hayati bir zorunluluktur. Buna rağmen bize hiçbir somut neden açıklanmadan, savunma hakkı tanınmadan ve yalnızca 3 gün gibi çok kısa bir süre verilerek ailecek tüm finansal erişimimizin kesilmek istenmesi hem hakkaniyete hem de engelli bireylerin hizmetlere erişimi konusunda benimsenen eşitlik ilkesine aykırıdır. Aynı evde yaşayan tüm aile bireylerinin hesaplarının topluca kapatılmak istenmesi, adeta “toplu cezalandırma” mantığıyla hareket edildiği izlenimini vermektedir.

6 yıldır sorunsuz çalıştığınız bir müşteriniz olarak, hesaplarımın ve aynı hanede yaşayan annem ile ablamın hesaplarının kapatılmasına neden olan somut gerekçenin hangi işleme, hangi maddeye veya hangi somut tespitinize dayandığının tarafımıza yazılı ve detaylı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Bununla birlikte, hiçbir somut ve makul gerekçe ortaya konulamadığı sürece hem kendi hesabımın hem de annem ve ablamın hesaplarının kapatılmamasını, engelli bireyler olarak yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini ve bu sürecin şeffaf, açık ve müşteri haklarına saygılı bir şekilde yeniden değerlendirilmesini istiyorum.