Enpara.com Hesabım Ve Kartlarım Açıklama Olmadan Kapatıldı

Enpara.com müşterisiyim ve hiçbir uyarı veya bildirim almadan, bir anda hesabımın ve kartlarımın kapatıldığına dair bir SMS aldım. Mesajda, Enpara.com kullanımım üzerinden yapılan değerlendirmeler sonucunda banka politikaları gereği Enpara Cep ve İnternet Şubesi kullanımımın kapatılacağı, Encard ve varsa kredi kartımın da kullanıma kapatıldığı, belirli bir tarihe kadar bakiyemi EFT/FAST/havale ile çekmem gerektiği yazıyordu. Mesajın sonunda “b002” kodu yer alıyordu.

Hesabımı ağırlıklı olarak ödeme alma ve para transferi amacıyla kullanıyordum. Herhangi bir kural ihlali yaptığım, şüpheli bir işlem gerçekleştirdiğim ya da Enpara tarafından uyarıldığım bir durum olmadı. Buna rağmen, hiçbir somut gerekçe paylaşılmadan, sadece “banka politikaları” denilerek tüm kanallarımın kapatılması beni hem mağdur etti hem de ciddi şekilde tedirgin etti.

Enpara müşteri hizmetlerini henüz aramadım; çünkü tarafıma açık ve anlaşılır bir açıklama yapılmasını ve bu kararın gözden geçirilmesini istiyorum. Herhangi bir suçlama, inceleme veya resmi süreç varsa, bunun da tarafıma net şekilde bildirilmesini bekliyorum.

Hesabımın ve kapatılan ürünlerimin tekrar açılmasını, eğer bu mümkün görülmüyorsa da hesabımın neden kapatıldığına dair detaylı ve tatmin edici bir yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.