Enpara Hesap Ve Kartlarım Gerekçesiz Kapatıldı, Açıklama Bekliyorum

Enpara’da uzun süredir aktif olarak kullanmadığım tüm ürünlerimle ilgili olarak bugün tarafıma, hiçbir somut gerekçe gösterilmeden hesaplarımın ve Encard ile varsa kredi kartımın kapatıldığına dair bir bilgilendirme mesajı gönderildi. Mesajda, banka politikaları gereği Enpara Cep ve İnternet Şubesi kullanımımın tamamen sonlandırılacağı, sadece belirli bir tarihe kadar EFT/FAST/havale yapılabileceği, sonrasında ise yalnızca Çözüm Merkezi üzerinden işlem yapılabileceği belirtildi.

Bu mesaj üzerine Enpara müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek neden böyle bir karar alındığını sorduğumda, herhangi bir detaylı açıklama yapılmadı, somut bir bilgi veya gerekçe paylaşılmadı ve yardımcı olunmadı. Hesabımda aktif bir işlem, otomatik ödeme talimatı ya da düzenli bir abonelik bulunmamasına rağmen, nedenini bilmediğim bu kapatma işlemiyle karşı karşıya kaldım.

Enpara’dan, hesaplarımın ve kartlarımın neden kapatıldığına dair açık, gerekçeli ve mümkünse yazılı bir açıklama talep ediyorum. Kararın hangi kritere, hangi değerlendirmeye dayanarak alındığının tarafıma net ve şeffaf bir şekilde bildirilmesini istiyorum.