Enpara Ve QNB IBAN Değişikliği Nedeniyle 2000 EUR SWIFT Transferi Kayboldu

15 Ocak talimatlı olarak 2.000 EUR tutarında bir SWIFT işlemi gerçekleştirildi. Karşı banka hesabımdan 16 Ocak tarihinde çıktığı görülen bu para, üzerinden 10 gün geçmesine rağmen ne Enpara hesabıma geçti ne de gönderen hesaba iade edildi.

Konu ile ilgili olarak Enpara müşteri hizmetlerine ulaştım. Yaklaşık bir haftalık inceleme sonrasında bana QNB Finansbank ile görüşmem gerektiği söylendi. Sorun, Enpara’nın QNB Finansbank’tan ayrılması sürecinde eski-yeni IBAN karmaşasından kaynaklanıyor. Eski Iban'a gönderilen tutarlar gönderen hesaba iade edilecek denmişti, fakat 10 gün olmasına rağmen param ne hesabıma geçti ne de gönderen hesaba iade edildi. Parama resmen el koyuldu, ödemelerim aksadı ve çok mağdur edildim. Bu yapılan alıkoymadır. Ben QNB Finansbank müşterisi olmamama rağmen bankaya e-posta ile ulaştım ancak onlardan da hiçbir geri dönüş alamadım.

Bu süreçte param resmen ortada kaldı ve fiilen parama el konulmuş durumda. 2.000 EUR tutarındaki bedelin acilen ya Enpara hesabıma aktarılmasını ya da hiç vakit kaybetmeden gönderen hesaba iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılarak sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını istiyorum.