Enpara Uygulamasında Zararlı Yazılım Uyarısıyla Giriş Engeli

Enpara internet bankacılığına bu sabah saat 10.00’dan itibaren giriş yapamıyorum. Giriş yapmaya çalıştığımda telefonda zararlı yazılım olduğu ve bu nedenle giriş yapamadığım yönünde uyarı alıyorum. Aynı telefonu kullanmama rağmen sadece Enpara uygulamasında bu uyarı çıkıyor, diğer banka veya uygulamalarda böyle bir sorun yaşamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, telefonda uzaktan erişim olduğunu ve bunu kapatmam gerektiğini söylediler. Ancak ben telefonda herhangi bir uzaktan erişim izni vermedim, kimseye böyle bir yetki tanımlamadım ve cihazımda da böyle bir erişim görünmüyor. Buna rağmen sistem, zararlı yazılım veya uzaktan erişim varmış gibi davranıp hesabıma girişimi engelliyor.

Ben bir öğrenciyim ve tüm param Enpara hesabımda bulunduğu için şu an hesabıma erişemediğimden dolayı mağdur durumdayım. Günlük harcamalarımı, ihtiyaçlarımı ve ödemelerimi yapamıyorum. Telefonumda sadece Enpara’da böyle bir uyarı çıkmasına rağmen sorunun çözülmemesi güvenimi de zedeliyor.

Enpara’nın, hesabıma koyduğu bu erişim engelini kaldırarak internet bankacılığına tekrar giriş yapabilmem için gerekli teknik incelemeyi acil şekilde yapmasını, gerekirse ayrıntılı kontrol sağlayıp beni bilgilendirmesini ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.