to read complaints and reviews, or file yours.Enpara Uygulamasına Erişim Engeli Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri
Telefonumdan 01.08.2025 tarihinden bu yana Enpara mobil bankacılık uygulamasına giriş yapamıyorum. Uygulama, telefonumda zararlı yazılım bulunduğunu iddia ederek girişimi engelliyor. Oysaki yıllardır kullandığım ve güvenilirliğinden emin olduğum iki farklı antivirüs programı ile detaylı tarama yaptım ve herhangi bir tehdit bulunmadı. Ayrıca uygulamayı silip tekrar yüklememe rağmen sorun devam etti.
Aynı problemi internet şubesine girişte de yaşıyorum ve hesabıma hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Ancak bana tek önerilen çözüm, telefonumu formatlamam gerektiğiydi. Telefonum garanti kapsamında ve gereksiz yere format atmak istemiyorum. Ayrıca tüm paramı müşteri hizmetleri aracılığıyla başka bir hesaba aktardım.
Sorunun benden kaynaklanmadığını, uygulamanın algoritmasında bir hata olduğunu düşünüyorum. Hem mobil bankacılık hem de internet şubesinde aynı sorunun yaşanması kabul edilemez. Sürekli aynı cevapların verilmesi ve çözüm sunulmaması müşteri memnuniyetini olumsuz etkiliyor. Hesabımın yeniden kullanıma açılmasını, mobil bankacılık uygulamasının güncellenerek bu tür hataların giderilmesini ve müşteri hizmetlerinin daha çözüm odaklı yaklaşmasını talep ediyorum.
En kısa sürede mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Merhaba, Talebinizi incelemeye aldık. En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek size bilgi vereceğiz. Sevgilerimizle, Enpara.com
Merhaba, Müşterimizin talebini inceleyerek 06/08/2025 tarihinde kendisine bilgi verdik. Bize her konuda, her zaman Enpara.com Çözüm Merkezi’mizden ulaşabilirsiniz. Sevgilerimizle Enpara.com
Sizde maalesef çözüm diye bir şey yok. Tek söylediğiniz telefonunuzu sıfırlayın. Kusura bakmayın bu çözüm değil baştan savmadır.
