Enpara Üçüncü Şans Oyunu İşleminde Ücret Alınması Ücretsiz Sözünü Çiğniyor

Uzun süredir Enpara bankacılık hizmetlerini kullanıyorum ve özellikle “her şey ücretsiz” söylemi nedeniyle Enpara’yı tercih ediyordum. Ancak 3 Şubat itibarıyla şans oyunları ödemelerinde üçüncü işlemden sonra ücret alınacağına dair bilgilendirme görünce ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Reklamlarda vurgulanan ücretsiz işlem anlayışıyla bu yeni uygulama birbiriyle çelişiyor ve Enpara’nın eski avantajlı yapısını yavaş yavaş kaybedeceği endişesini doğuruyor.

Şans oyunları ödemelerini Enpara üzerinden, ilgili şans oyunları ödemesi menüsünü kullanarak gerçekleştiriyorum. Bu konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, şans oyunları ödemelerinin “ihtiyaç” kapsamına girmediği yönünde bir açıklama yapıldı. Bir işlemin kimin için ihtiyaç olup olmadığına bu şekilde karar verilmesi hem haksız hem de müşteri odaklılıktan uzak bir yaklaşım gibi geliyor. İnsanlar bu tür ödemeleri genellikle ufak tutarlarla ve sık aralıklarla yapıyor; kimsenin toptan yüklü miktarda para yatırmak zorunda bırakılmaması gerektiğini düşünüyorum.

Şu an için tarafıma yansımış bir ücret bulunmuyor, yalnızca üçüncü işlemden sonra ücret alınacağına dair bilgilendirme ile karşılaştım. Enpara’yı seçme sebeplerimin başında gelen ücretsiz işlem politikasının bu şekilde aşındırılmasından rahatsızım. Şans oyunları ödemelerinde üçüncü işlemden sonra ücret alınması uygulamasının tamamen kaldırılmasını ve yıllardır reklamlarında vurguladıkları “her şey ücretsiz” anlayışıyla uyumlu, müşteri lehine bir politika izlenmesini talep ediyorum.