QNB Finansbank Kart İadesi Talebimdeki Sorunlu Hizmet

Tuğba

2.164

Bankanızın Sefaköy/A**** K******** Sokakta bulunan şubesine 08.12.2023 tarihinde gittim. Enpara.com kredi kartımdan 03.12.2023 tarihinde bilgim ve isteğim dışında 79.710,10 TL tutarındaki çekimlerin, şahsıma iade edilmesi isteğimi içeren kendi el yazım ile yazılıp imzalanmış bir dilekçe göndermek istediğimi şube çalışanınız F**** A****'a söyledim. (Tarafınıza açacağım dava dosyasına eklemek için) Ancak banka şubeniz çalışanı F**** A****, bana Enpara'yı aramam gerektiğini, böyle bir dilekçe gönderemeyeceğimi, sizin tarafınızdan kale alınmayacağını, gönderse bile yırtıp atacağınızı, çünkü Enpara ile ekranlarınızın farklı olduğunu söyledi. Sizin tarafınızdan açılmış bir şikayet kaydım ve başlatılan bir işlem olduğunu söylediğim halde sürekli sözlerimi keserek beni hiçbir şekilde dinlemeyerek aynı şeyi söyledi. 'Siz faks çekin ya da taratıp mail olarak atın, orada şu an itiraz kaydım var ve sürecim devam ediyor. Sadece oraya ulaşmasını istiyorum.' dememe rağmen kesinlikle beni dinlemeyerek sürekli sözlerimi kesti. Dilekçe gönderme isteğim ve ısrarım sonucunda QNB Finansbank müşteri temsilciliğini aradı ancak karşı tarafa benim isteğimi doğru bir şekilde iletmeyerek 'Ben hanımefendiye size gönderirsem bir işlem yapmayacağınızı söyledim ama bir de siz söyleyin, Enpara'yı araması gerekiyor. Değil mi?' gibi bir söylemde bulunarak adeta beni başından savdı. Sizde zaten açılmış bir itirazımın mevcut olduğunu tekrar ettiğim halde sürekli lafımı keserek bana aynı şeyi söyledi. Bu hanımefendi kesinlikle müşterileri dinlemeyen, görmezden gelen biri ve bir müşteri temsilcisi mi? Ben orada talebimi dile getirmeye çalıştıkça hanımefendi hiçbir şekilde sözümü bitirmeme müsaade etmeyerek ve beni kesinlikle dinlemeyerek, benimle sanki onun söylediklerini anlamıyormuşum gibi sürekli aynı şeyi tekrarlayıp alaycı bir tavırla konuştu. Ben bu kartı QNB Finansbank adı altında olduğu için sizlere güvenerek aldım. Tek istediğim tarafınıza kendi yazım ve imzam ile yazılmış bir dilekçe göndermekti, ancak bu basit isteğimi F**** Hanım'a anlatamadım çünkü kendisi beni dinlemedi. Telefonu kapattığında bana 'Kalkar mısınız, müşteri alacağım?' dedi ve ben de henüz işlemimin bitmediğini söyledim ve kendisi ısrarla kalkıp gitmemi söyledi. İsmini sorduğumda söylemedi, ben muhatap olduğum temsilcinizin adını 8/9 kez tekrar sordum ve kendisi bana söylemeyi reddetti. İsmini başka bir çalışandan öğrendim ve sözde müşteri temsilcisi bu çalışanınızın alaycı tavırlarını sizlere şikayet ediyorum.

Tuğba

Çalışanınız Fulya hanım kesinlikle karşısındakini dinlemeyen, tarafınızdan mağdur edilen bir müşterinin sorunlarını çözmeye çalışmak yerine alaycı tavırlarla hiçbir şekilde dinlemeyen ve anlamaya çalışmayan, empati yeteneği olmayan bu temsilcinizin tavırlarından şikayetçi olduğumu bildiririm. Ve ayrıca Ben kesinlikle Fulya hanimin bana söylediği " bizim Enpara ile bir alakamız yok sorununuzu Enpara ile halledeceksiniz, Enpara yi arayın" sözlerini hiçbir şekilde kabul etmiyorum. Kartımın arka yüzünde QNB Finansbank yazıyor ve web sitenizdeki bilgilendirme yazısında da "sorumlu kişiler: QNB Finansbank üst yönetimi" ve " Enpara.com QNB Finansbank'ın sunduğu bir dijital bankacılık uygulamasıdır. Ayrı bir iştiraki değildir." Yazısının görselini de ekliyorum. Bana bizim Enpara ile bir bağlantımız yok diyemezsiniz. Kartımın 3 saat boyunca şifreli işlemler yapılmaya çalışılarak zorlanmasına rağmen güvenlik biriminizin dünyanın çeşitli yerlerinden yapılmaya çalışılan bu ard Arda işlemlerden şüphelenmeyip, üzerine bir de bana vaktinde gönderilmesi gereken şifre mesajlarını toplu bir şekilde ve 3 saat sonra göndermesi sebebiyle kartımın kullanılmaya çalışıldığını fark edemedim ve kendi güvenlik önlemlerimi de güvenlik biriminiz isini düzgün yapmadığı için alamadığım için ve yapmanız gerektiği gibi paramı koruyamadığınız için bu parayı ödemeyi ve ekstreme yansıtılmasını kesinlikle redd ediyorum. Bu paranın tarafıma iadesi için işlem yapılan karşı firmaların onayını beklemeyi kesinlikle redd ediyorum. Acil bir şekilde bu meblağın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Günlerdir sizin paramı koruyamamanız yüzünden maddi ve manevi zarar görüyorum. Çünkü bu parayı 45/200 gün sürecek diyerek ekstreme yansıtıp bana ödetmeye çalıştığınız için maddi anlamda önümü göremiyorum ve psikolojik ve maddi sıkıntılar yaşıyorum. Bana gelip bizim Enpara ile alakamız yok diyemezsiniz.! Acilen ekstrem kesilene kadar bu konunun çözülmesini ve çözülmediği takdirde hiçbir şekilde ödeme yapmayacağım, bilgim dışında çekilen ve tamamen sizin güvenlik zafiyetiniz ile ilgili olan bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum. Bu meblağın üzerine isleyecek faiz ile birlikte kredi puanım da düşeceği için ve 3 Aralık 2023 tarihinden itibaren yaşadığım ve yaşayacağım her turlu maddi, manevi ve psikolojik problemler için bankanızı sorunlu tutacağıma ve bu tutarı ekstreme yansıttığınız takdirde ivedilikle dava surecini başlatacağıma emin olabilirsiniz.

Enpara

Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB Finansbank

Tuğba

Hiçbir gelişme yok kimse aramıyor burada muhatap olduğum banka şube çalışanlarınızdan da belli olduğu üzere banka müşterisini mağdur edip umursamıyor. Kredi kartımdan çekim yapılmadan önce kartım 3 saat boyunca zorlanmış bana o SMS'lerden biri bile zamanında gelseydi ben kartımı direk kapatacaktım onu da arastiriyormusunuz sevgili QNB Finansbank? Kartım 3 saat boyunca dünyanın çeşitli yerlerinden saniye aralıklarla çekim yapılmaya çalışılıp zorlanırken şüphelenmediniz de bana SMS'leri neden zamanında göndermediniz? Siz benim paramı koruyamadınız bari ben korurdum kendimi öyle değil mi? Ben neden günlerdir böyle seylerle uğraşıp yıpranıyorum ya!? Bana bunun cevabini verin hemen neden SMS'ler bana 3 saat sonra geldi ve ben güvenlik önlemimi alamadım! SMS'ler bana 00.05 de toplu olarak gönderildi. 3 saat sonra! Bunun suçlusu ben değilim siz işinizi yapmadınız! Siz suçlusunuz bu paraları hemen kartıma iade edeceksiniz!

Enpara

Merhaba, Talebinizi incelemeye aldık. En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek size bilgi vereceğiz. Sevgilerimizle, Enpara.com

Enpara

Merhaba, Müşterimizin talebini inceleyerek 12/12/2023 tarihinde Enpara.com'da kayıtlı olan e-posta adresine yazılı olarak bilgi verdik.

Tuğba

Bu bankadan kredi kartı alacak kişilere şimdiden sabir ve geçmiş olsun dileklerimi iletiyorum. Dava surecini başlatıyorum Çünkü hiçbir sonuç yok.