Enpara Otomatik Ödeme Gerçekleşmedi, Gecikme Faizi Yüzünden Mağdur Oldum

Enpara üzerinden ASKİ Ankara su faturam için tanımlı olan otomatik ödeme talimatım, kredi kartı limitim yeterli olmasına rağmen gerçekleşmedi. Bunu bir ay sonra gelen yeni faturamda önceki dönemin borcunu görünce fark ettim ve bu nedenle faturama gecikme faizi yansıtıldı.

Konuyla ilgili Enpara ile uygulama üzerinden yazışarak görüştüm. Yaklaşık 35 dakika süren bu görüşmede, benim isteğim dışında yazışmanın ortasında üç kez temsilci değişti ve her yeni gelen temsilcinin konuyu en baştan anlamasını beklemek zorunda kaldım. Görüşme sürecinde sorunun kurumdan kaynaklandığı söylendi, ancak benim talimatı kuruma değil Enpara’ya verdiğimi özellikle ifade ettim. Buna rağmen sağlıklı ve tatmin edici bir iletişim kurulamadı.

Otomatik ödeme talimatını yerine getiremeyeceklerse bunun müşteriye açıkça belirtilmesini, böylece ben de talimatımı gerçekten ödemeyi sorunsuz yapabilen başka bir kuruma taşıyabilmeyi talep ediyorum. Ayrıca yaşanan aksaklık ve buna bağlı oluşan gecikme faizi mağduriyetimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.