Enpara Otomatik Fatura Talimatı İşlemedi, Suyum Kesildi Ve Mağdur Edildim

Ocak 2025 tarihinde Enpara kredi kartı ile İzsu için otomatik fatura ödeme talimatı verdim. Ancak o tarihten bu yana hiçbir faturam ödenmemiş ve 19.08.2025 tarihinde İzsu tarafından haberim olmadan suyum kesildi. Ne Enpara’dan ne de İzsu’dan fatura ödenmediğine veya suyun kesileceğine dair hiçbir bildirim almadım. Ben her ay Enpara’dan gelen kredi kartı ekstresini düzenli olarak ödeyerek faturalarımın ödendiğini düşündüm.

Durumu fark edince hem Enpara ile hem de İzsu ile iletişime geçtim. Enpara müşteri hizmetlerini aradım, ancak uygulamadaki chat uygulamasına yönlendirildim ve yaklaşık 1,5 saat bekledim. Görüşme kayıtlarım mevcut. Enpara, kurumun (İzsu) kendilerine fatura iletmediğini belirtti. Ancak İzsu’yu aradığımda, Ocak ayından beri hiçbir faturanın ödenmediğini ve talimatın sistemlerinde görünmediğini söylediler. Buna rağmen, Enpara’da talimatım hem uygulamada hem de web sitesinde hâlâ aktif olarak görünüyor. Ayrıca, manuel olarak girdiğimde faturalarımı ödeyebildim, yani faturalar sistemde mevcut.

Bu süreçte e-Devlet üzerinden borçlarımı kontrol ettim ve gecikme faiziyle birlikte ödemek zorunda kaldım. Ayrıca tarafıma açma-kapama bedeli de yansıtılacak. 10 yıldır aynı adreste oturuyorum ve Enpara’da birçok faturam otomatik olarak ödeniyor, ilk defa böyle bir sorun yaşadım.

Enpara’dan beklentim, öncelikle bu durumun neden kaynaklandığını detaylıca araştırmaları, mağduriyetimin giderilmesi için ödediğim gecikme faizinin ve açma-kapama bedelinin tarafıma iadesi, ayrıca yaşanan aksaklıkla ilgili bir açıklama ve özür talep ediyorum. İki kurum arasında mağdur edilmek istemiyorum.