Enpara Otomatik Fatura Talimatı Çalışmıyor, Gecikme Cezaları İade Edilsin

Enpara hesabımdan ASKİ su faturam için tanımlı otomatik fatura talimatım olmasına rağmen Mayıs ve Haziran aylarına ait faturalarım hiçbir şekilde çekilmedi. Talimatım aktif olmasına rağmen ödeme gerçekleşmeyince durumu fark edip müşteri hizmetlerini aradım ancak defalarca denememe rağmen hiçbir şekilde yetkili bir kişiye ulaşamadım. Müşteri hizmetlerine erişemeyince Enpara uygulaması üzerinden Çözüm Merkezi’ne de yazılı olarak ilettim fakat yaklaşık 2 saattir herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Faturalarımın otomatik ödenmemesi nedeniyle toplamda 850 TL civarında gecikme ve ceza tutarı yansıtıldı ve mağdur oldum. Otomatik ödeme talimatını özellikle bu tarz sorunları yaşamamak için kullanmama rağmen, bankanın sistem hatası sebebiyle hem faturalarım ödenmedi hem de ekstra masraf çıkmış oldu.

Enpara’dan, Mayıs ve Haziran ayına ait ödenmeyen iki faturamın ve bu faturalar nedeniyle oluşan tüm gecikme cezalarının tarafıma iade edilmesini ve sistemlerindeki sorunun incelenerek bir daha aynı mağduriyetin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.