Enpara Oculus Digital Adı Altında Habersiz Kredi Kartı Harcaması

Enpara kredi kartımdan 08.02.2024 tarihinde Oculus Digital adında tanımadığım bir yerden 19.99 USD tutarında dört kez bilgim dışında para çekilmiş. Bu kredi kartını masaüstü ya da laptop üzerinden hiç kullanmadım. Enpara'nın kendi uygulaması üzerinden oluşturduğum sanal kartı kullandım. Dolayısıyla virüs yoluyla bilgilerimin çalınmış olabileceği bir durum söz konusu değil. 

Böyle bir işlem gerçekleştiğinde ne SMS ne de bildirim alıyorum. Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayarak kredi kartını kapattırdım ve harcama itirazında bulundum. İtirazın sonucunun 45-200 gün içinde belli olacağını söylediler. Ödeme yapmam gerektiğini, itirazın olumlu sonuçlanması durumunda paranın iade edileceğini belirttiler. Oculus Digital'e ulaşmanın mümkün olmadığı açık. İnternet harcama limitimi 3000 TL olarak belirlemeseydim, kim bilir ne kadar daha fazla para çekilecekti ve haberim olmayacaktı. Para transferi yaparken 'bu işlem size mi ait? ' diye arayan banka, kartımdan dört defa üst üste işlem yapılınca ne arama yapıyor ne de SMS gönderiyor. Müşteri temsilcisine bu durumu ilettiğimde, Oculus'un 3D Secure kullanmıyorsa, onayım olmadan da işlem yapabileceklerini söyledi. Oculus'un ne olduğunu ve hangi site olduğunu bilmiyorum. Henüz muhasebeleştirilmemiş olan provizyon işleminin iptal edilmesini istiyorum, ancak firma henüz işlemi muhasebeleştirmediği için bir şey yapılamayacağını söylüyor. Muhasebeleştirildiği takdirde ise geri ödeme alamıyorum. 

Şimdi bu şikayetime 'inceleme talebiniz alındı' şeklinde standart bir yanıt gelecek ve ardından 'müşteri bilgilendirildi' diye kaydedilecek. Umarım bu şikayetim, yapılan harcamanın iadesi ile olumlu sonuçlanır.