Enpara Kredi Kartımdan Bilgim Dışında Para Çekildi, Güvenlik Ve Destek Yetersizliği

20.07.2025 tarihinde Enpara kredi kartımdan önce 3.729,03 TL bilgim olmadan çekildi. Bu işlem ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradım ve çalıntı kart işlemleri için konuşurken hemen akabinde 5.368,04 TL lik bir çekim daha gerçekleşti. Müşteri temsilcisi kartı iptal ettim dedi, arkasından güvenmeyerek uygulama üzerinden kontrol ettiğimde sanal kartım hala aktif olarak durmaktaydı ve hemen sanal kart limiti sıfırladım. Normalde sanal kartım, gerçek kart ile birlikte iptal edilmesi gerekiyordu. Eğer sanal kartın limitini kapatmasam çekim işlemlerine devam edeceklerdi. Bu iki çekim dışında arkasında bir çekim denemesi daha oldu ve limit yetersiz bildirimi geldi. Ama sözde kartım müşteri temsilcisi tarafından kapatıldı.

Kartımı kapatmasaydım, bu mağduriyetin sorumluluğunu kim üstlenecekti?
Kapatılan karttan hala çekim gerçekleşiyor. Böyle bir güvenlik zafiyetini kabul etmek mümkün değil.

Harcama itirazı ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemin provizyonda olduğu gerekçesiyle yardımcı olamayacaklarını söylediler. İşlem muhasebeleştikten sonra itiraz edebileceğimizi söyledi. O zaman neden şüpheli işlemlerde çözüm merkezini arayın diyorsunuz. Çözüm merkezi çözümsüzlük merkezi olmuş.

Bu kart işlemleri gerçekleşirken neden uygulamadan bir onay ya da 3D SMS doğrulaması gelmiyor. Alışveriş yapmadığım halde kartımdan para nasıl çekiliyor, SMS gelmeden? Bankanın sorunu olmasına rağmen, 3D altyapısı yok gibi bilgiler veriliyor. Hızlı reaksiyon göstermeme rağmen müşteri hizmetlerinden herhangi bir destek alamadım. Bu nedenle tüm kartlarımı iptal iptal etmek istiyorum ve Enpara'ya kesinlikle güvenmiyorum. Paramın geri iadesini talep ediyorum.