Enpara Mobil Uygulamasında SIM Verisiyle Giriş Zorunluluğu Ve Video Görüşme Sorunu

Enpara uygulamasına giriş için koyduğunuz güvenlik adımlarını müşterinin kendisi bile zor zar girecek kadar zorlaştırdığınızı düşünüyorum. SMS doğrulama kodu zaten standart olarak isteniyor, buna ek olarak bazen sim kartın kendi internetiyle giriş istiyorsunuz. O hatta internet paketimiz var mı, o hattı aktif olarak kullanıyor muyuz hiç düşünmüyorsunuz. Ben güvenlik için bankaya verdiğim hattı sadece bankalarda kullanıyorum, bu yüzden özellikle internet paketi almıyorum. Hiç bunları dikkate aldığınız yok.

Uygulamaya girişte bazen hem sim interneti istiyor, hem görüntülü görüşme talep ediyorsunuz, hem de biyometrik yüz doğrulama istiyorsunuz. Sürekli telefon cihazı değiştiren biri olarak yeni telefonda tekrar Enpara uygulamasına girmek tam anlamıyla işkenceye dönüşüyor. Tüm bu adımları yapmak en az 15–20 dakikamı alıyor, buna bir de yaşattığı kafa ağrısı ekleniyor. Bu şekilde bir kullanımın kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum ve bu doğrulama süreci bu haliyle devam ederse maalesef bu işkenceye daha fazla katlanamayacağımı belirtmek istiyorum.

Ayrıca siz kullanıcıya güvenmediğiniz için müşterinin kendisi mi diye defalarca doğrulama yapıyorsunuz, ancak müşteri de uygulamadaki temsilciye güvenmeyebilir. Sonuçta görüntülü görüşme sırasında kimlik kartımızı gösteriyoruz, o sırada kimliğimizin fotoğrafı çekilebilir, biyometrik verilerimiz alınabilir, kişisel verilerimiz risk altına girebilir. Enpara'nın uygulamaya girişte şu an uyguladığı doğrulama yönteminin hem müşteri deneyimi açısından hem de güven ilişkisi açısından yanlış ve sorunlu olduğunu düşünüyorum.

Diğer bankalarda olduğu gibi daha pratik ve müşteriyi bu kadar yormayan yöntemlerle uygulamaya giriş imkanı sağlamanızı istiyorum. Örneğin sadece SMS kod doğrulamasıyla, SMS kod doğrulaması + banka aramasıyla ya da SMS kod doğrulaması + kart numarası doğrulaması gibi, makul ve hızlı çözümler sunmanızı talep ediyorum.