Enpara Mobil Uygulamasında Döviz Alımında Kur Farkı Ve Destek Sorunu

05/06/2025 Tarihinde Enpara mobil aplikasyonu üzerinden Döviz Alış ve Satış fiyatlarını kontrol ettiğimde Euro satış kuru 45,24 olarak görünüyordu.
Yurt dışında olduğumdan dolayı ihtiyacım olduğundan, bu kur üzerinden 1600€ satın almak istedim.
Satın alış ekranında satış kuru olarak 45,26 gibi bir rakam gördüm ve 1600€ satın almak istedim.
Enpara aplikasyonunda döviz alış ve satış ekranında 15 saniyede bir kur günceller ve satın almak için 15 saniyeniz vardır.
Ancak ben satın al butonuna bastığımda henüz 4 saniye olmuşken aplikasyon kuru güncellemeniz gerek dedi ve satın alma işlemini gerçekleştirmedi.
Sayfa kendini yenileyince kur değişmiş ancak ben fark etmeden 1600€ satın alma işlemi gerçekleştirdim.
Daha sonra işlem geçmişine bakınca Enpara'nın bana euroyu 46,424770 kur üzerinden sattığını fark ettim.
Bunu fark ettikten sonra yine aplikasyon üzerinden canlı destek ile iletişime geçtiğimde müşteri temsilcisi beni ciddiye almadı ve gülücüklü mesajlar ile cevap verdi.
İlgili bankanın 05/06/2025 - 12:20 tarihli alış ve satış kurları ile benim işlem dekontumun üzerindeki kur incelendiği takdirde fark görünecektir.
05/06/2025 Tarihi Arefe günü olduğundan dolayı piyasalar saat 13:00'te kapanmaktadır ve ben bu işlemi özellikle piyasalar açık iken yapmak istedim. 48 saat içerisinde mağduriyetim giderilmez ise BDDK'ya başvuracağım.