Enpara Mobil Uygulamasına Giriş Yapamama Ve Geri Dönüş Almayan Müşteri Hizmetleri

QNB Finansbank Enpara mobil uygulamasına cihazımı değiştirdikten sonra yaklaşık iki haftadır, belki de daha uzun bir süredir giriş yapamıyorum. T.C. kimlik numaramı ve şifremi doğru girmeme rağmen uygulama üzerinden giriş gerçekleşmiyor ve hesabıma erişemiyorum.

Bu sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda, şikayetimi bir kağıda yazıp üzerine kimliğimi ve Enpara kartımı koyarak fotoğraf çekmem ve bunu da güvenlik birimine mail olarak göndermem istendi. Ben de istenen şekilde hazırlayıp g*******@enpara.com adresine mail attım; ancak üzerinden üç gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Ayrıca bu süreçte tekrar tekrar müşteri hizmetlerini aramama rağmen bir türlü canlı destek hattına bağlanamıyorum ve sorunum hakkında bilgi alamıyorum. Hem hesabıma erişememem hem de destek alamamam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Enpara hesabımın acil olarak tekrar kullanıma açılmasını, mobil bankacılığa girişimin sağlanmasını ve tarafıma en kısa sürede bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.