Enpara Mobil Uygulama Giriş Sorunu Ve Gerçek Müşteri Temsilcisi İhtiyacı

Enpara mobil uygulamasına birkaç aydır Android telefonum üzerinden giriş yapamıyorum. Her denememde ekranda sadece “İşleminizi şu anda gerçekleştiremiyoruz” uyarısı görünüyor ve hiçbir şekilde ilerleyemiyorum. Bu nedenle uzun süredir internet bankacılığı hizmetlerinden faydalanamıyorum.

Benim amacım aslında kredi kartımı kapattırmak ve hesaplarımı kontrol etmekti; ancak uygulamaya erişemediğim için bu işlemleri gerçekleştiremiyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise beni gerçek bir müşteri temsilcisine bağlamak yerine otomatik sistem üzerinden yönlendirme yapılıyor, şifre belirleme maili gönderilip görüşme kendiliğinden sona eriyor. Benim sorunum uygulamaya erişememek olduğu halde, bu otomatik yönlendirmeler hiçbir çözüm sağlamıyor ve derdimi kimseye anlatamadan telefon kapanmış oluyor.

Şubesi olmayan bir banka olduğu için zaten her şeyi internetten halletmem gerektiği söyleniyor; bu nedenle şubeye gitme imkanım da yok ve gidebilsem bile yardımcı olunacağını düşünmüyorum. Enpara’dan, mobil uygulamaya giriş sorunumun incelenmesini, mümkünse beni gerçek bir müşteri temsilcisine bağlayarak sorunumun net şekilde anlaşılmasını ve kredi kartımı kapatma da dahil olmak üzere bankacılık işlemlerimi sorunsuz şekilde yapabilmem için kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.