Enpara Kredi Kartı Yeniden Gönderilmediği İçin Yaşadığım Mağduriyet

Enpara kredi kartımda rızam dışında yapılan bir işlem nedeniyle mart ayı başında bankayla iletişime geçtim ve bu işlemi bildirdim. Bunun üzerine tüm kartlarım kapatıldı ve bana 7 gün içerisinde yeni kart başvurusu yapmam gerektiği, aksi halde kredi kartımın yeniden çıkarılamayacağı söylendi. Ayrıca bana üç adet dilekçe örneği gönderildi ve bu üç dilekçeyi tek sayfada birleştirerek iletebileceğim belirtildi.

Ben de tarafıma iletilen bu dilekçeleri, kanalların açılması, şifre ve kart talebi gibi istenen bilgilerle birlikte eksiksiz doldurup aynı gün içinde ilettim. Hemen ardından “başvurunuz tarafımıza ulaştı, kartlarınız bir iki hafta içerisinde size ulaşacaktır” şeklinde teyit mesajı aldım. Uygulama girişim açılmadığı için aynı gün dilekçelerimi tekrar ilettim ve bu başvurum da yeniden teyit edildi.

Buna rağmen yaklaşık iki hafta geçmesine karşın kartım elime ulaşmayınca tekrar Enpara müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bu görüşmede kredi kartı talebimi sistemde görmediklerini söylediler. Kart talebim olup olmadığı sorulduğunda, talebimin olduğunu belirttim ve bu kez kendileri talep açtılar. Sonrasında sadece bankamatik kartı gönderildi, kredi kartım ise gönderilmedi.

Tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bu defa 7 günden fazla süre geçtiği için artık yeni kredi kartı iletemeyeceklerini, açık kredi kartı taksitlerimin bitmesi gerektiğini söylediler. Ancak ben, bana verilen 7 günlük süre içerisinde istenen işlemleri yapmış, dilekçeleri iletmiş ve kartların gönderileceğine dair teyit mesajı almıştım. Buna rağmen bugün itibarıyla ortada bir kredi kartı yok ve hatanın benden kaynaklanmadığı açık olmasına karşın mağduriyet yaşayan taraf ben oldum.

Başka kredi kartım olmadığı için günlük harcamalarımda ve ödemelerimde ciddi sıkıntı yaşıyorum. Bana verilen süre içinde gerekli başvuruyu yaptığım ve teyit mesajı da aldığım halde sistemsel veya iç süreçlerindeki bir aksaklık sebebiyle kredi kartımın iptal edilmesini ve yeniden kart verilememesini kabul etmiyorum. Enpara’dan, mart ayı başında yaptığım başvuru ve teyit mesajım dikkate alınarak kredi kartımın yeniden, aktif ve kullanılabilir şekilde tarafıma gönderilmesini ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.