Enpara Kredi Kartı Limitinin Eksiye Dönüşü Ve Faiz İşletimi

Enpara Şirketim kredi kartımı aylardır yaşadığım ve bir türlü çözülemeyen bir sorun nedeniyle kullanamaz hâle getirdiniz. Ekstremi her zaman gününde ödediğim ve asgari tutarı da düzenli olarak yatırdığım halde kart limitimi bir anda komple eksi değere çevirdiniz ve faiz işletmeye devam ettiniz. Yaklaşık 6 aydır her ay 8.500‑9.000 TL civarında ödeme yapmama rağmen toplam borcum azalmadığı gibi tam tersine artıyor.

Bu süreçte kartı kullanmama izin vermiyorsunuz; buna rağmen borç yapılandırma talebimi defalarca iletmeme rağmen her seferinde reddettiniz. Şubat ya da Mart aylarında müşteri hizmetlerini aradığımda, asgariyi ödememe rağmen borcumun neden azalmadığını sorduğumda yapılandırma seçeneğim olmadığı söylendi, üstüne bir de “ödeyeceksiniz, harcamalarınıza dikkat etseydiniz” gibi son derece saygısız bir üslup aldım. Ne borcun mantıklı bir açıklamasını yapıyorsunuz ne de ödeme kolaylığı sağlıyorsunuz.

Bugüne kadar yaptığım ödemelerle borcumun bitmesi, en azından ciddi şekilde azalmış olması gerekirken hâlâ aynı seviyede ve üzerinde görünmesi hem adil değil hem de güven sarsıcı. Kartı kullandırmayıp, faiz işletip, yapılandırma da sunmamanız ve üstüne çağrı merkezinde bu üslubun kullanılması kabul edilebilir bir durum değil.

Kartıma uygulanan faiz ve eksi limit işlemlerinin baştan sona incelenmesini, yapılan hatalı bir işlem ya da aşırı faiz uygulaması varsa düzeltilmesini, gereksiz yere şişen borcun makul seviyeye çekilmesini ve bana uygun bir yapılandırma/ödeme planı sunulmasını istiyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin üslubu ve yaklaşımıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.