Enpara Kredi Kartı Limitindeki 3117 TL Eksik ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

Enpara kredi kartımın kesilen ekstre borcunun 17.767 TL tamamını ödedim, sonrasında kullanılabilir limitim üzerinden 5 Şubat’a kadar toplam 6 işlem 6.540 TL harcama gerçekleştirdim ve kartımın içerisinde kullanılabilir limit olarak 11.361 TL bakiye bıraktım. Bu bakiyeyi gördüğüm sağlık tedavi ödemesi sebebiyle bugüne dek harcamadım ve kartta kullanılabilir olarak bıraktım. 10 Şubat akşamı 23:30 civarı Enpara uygulamasına girdiğimde hiçbir harcamam olmamasına rağmen kart limitimi 8.244 TL olarak görüntüledim. Hesapta bir hata olduğunu ve 3.117 TL eksik limit olduğunu görünce önce uygulamadan çözüm merkezine yazdım, sorunum çözülmedi ve aranma talebi bıraktım. Kimse aramadığı için ben müşteri hizmetlerini arayarak m**e isimli arkadaşa bağlandım ve durumu izah ettim. Kendisi bankanın gün sonu aldığını, böyle durumların olabildiğini sabah 08:00’de tekrar kontrol etmemi söyledi. Harcama yapılmayan kartta neyin gün sonu olduğunu sorarak 36 dakika süren görüşmede tek tek kalem kalem ödenen tutarları ve yapılan harcamaları hesaplattım.

Kendisi bana 11.361 TL kullanılabilir limit olması gerektiğini, ancak 8.244 TL olduğunu, bununla ilgili kayıt oluşturduğunu ve beni en kısa sürede arayacaklarını söyledi. Bu kaydın üzerinden 24 saat geçmesine rağmen ne arayan var ne soran ve tekrar aradığımda ya da çözüm merkezine bağlandığımda saygısız bir üslupla “iyi de yani sanki bu sizin paranız, sonuçta bankanın size verdiği limit” – “biz size hemen çözülecek mi dedik sanki, bekleyin” tarzında saygısızca ve iş bilmez şekilde dönüş aldım. Tedavi gördüğüm kuruma bugün 15:00’te gittiğimde 10.000 TL ödeme yapmam gerekiyordu ve bankayı tekrar aradığımda bu aciliyeti defalarca belirttim. Beni çocuk gibi o temsilciden o temsilciye aktarıp “bekleyin, biz mail attık, ararlar ya sizi” diyerek çağrı sonlandırdılar. Beni hem sağlık açısından zorlandığım bu dönemde rezil ve mağdur ettiler hem de kaba bir tavırla benim paramı benden izinsiz kullanıyorlar. Sorunum 24 saat içinde çözülmezse CİMER ve BDDK’ya bu bankayı şikayet edeceğim; uğrattıkları mağduriyet için de tüm hukuki ve yasal yollardan hakkımı arayacağım.