Enpara Kredi Kartı 78 Bin TL Alışverişim Banka Politikası Nedeniyle Reddedildi Açıklama Talebi

Enpara kredi kartımla Edirne Merkez’deki D***** Kuyumculuk’ta yaklaşık 78 bin tl tutarında alışveriş yapmak istedim. Kart limitim uygun olmasına rağmen işlem “banka politikası” gerekçesiyle pos üzerinden defalarca reddedildi. Ardından Enpara’dan da D***** G******* Edirne ve D***** Kuyumculuk Edirne firmalarıyla yapılan işlemlerin banka politikası nedeniyle reddedildiğini belirten SMS’ler aldım, ancak bu politikanın içeriğiyle ilgili hiçbir şekilde net bilgi verilmiyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da yalnızca “banka politikası” ifadesi tekrarlanıyor, hangi kriter nedeniyle işlemime izin verilmediği veya bu durumun nasıl çözülebileceği açıklanmıyor. Kart limitim uygun olmasına rağmen neyi, hangi koşullarda kullanabileceğimi bilmeden, keyfi bir engelleme ile karşılaşıyorum ve bu da hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oluyor.

Enpara’dan, bu “banka politikası” nın ne olduğunu, hangi gerekçeyle bu işlemlerin engellendiğini açık ve anlaşılır şekilde tarafıma yazılı olarak bildirmelerini, kartımı limitim dahilinde, yasal ve normal bir kuyumcu alışverişinde sorunsuz kullanabilmem için gerekli düzenlemeyi yapmalarını talep ediyorum.