Enpara Kartı İle Online Alışverişlerde Aşırı Provizyon Ve İade Eksikliği

Yaklaşık üç haftadır Enpara banka kartımla yaptığım online market alışverişlerinde ödeme sırasında provizyon tutarı gerçek alışveriş tutarından yaklaşık yüzde 15 fazla alınıyor gibi görünüyor. Normalde bu farkın kısa süre içinde iade edilmesi gerekirken, Enpara tarafında bu iadenin gerçekleşmediğini fark ediyorum.

Alışveriş yaptığım online marketin müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, provizyon farkının iade edildiğini, kendi taraflarında bir sorun görünmediğini söylüyorlar. Ancak aynı işlemlerle ilgili Enpara müşteri hizmetlerini aradığımda, bu ödemelerin yapılmadığını ya da herhangi bir problem olmadığını iddia ediyorlar. İki taraftan da tamamen zıt bilgiler almam, hem güvenimi sarsıyor hem de mağduriyetimi artırıyor.

Bu durumun benzer şekilde iki defadır tekrar etmesine rağmen net bir açıklama yapılmaması ve Enpara’nın sürekli “böyle bir ödeme yok” demesi, kendimi ciddiye alınmıyormuş gibi hissettiriyor. Hesabımı kapatmak istediğimi söylediğimde ise sorunu çözmek yerine sadece bir iletişim numarası verip “bu numarayı ararsanız hesabınızı silebilirsiniz” denmesi, müşteri memnuniyetine verilen değeri çok net gösteriyor.

Enpara’dan, online market alışverişlerimde oluşan provizyon farklarının hem kendi kayıtları hem de ilgili firma kayıtları üzerinden detaylı şekilde incelenmesini, varsa iade edilmeyen tüm tutarların eksiksiz olarak hesabıma geri yatırılmasını ve bu çelişkili bilgilerin nedenini açıklayan yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür bir sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli teknik ve operasyonel kontrollerin yapılmasını ve müşteriyi suçlayan değil, gerçekten çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini istiyorum.