to read complaints and reviews, or file yours.Enpara Hesabımın Tek Taraflı Kapatılma Kararına İtiraz Ve İptal Talebi
Uzun süredir aktif olarak kullandığım Enpara hesabımla ilgili olarak tarafıma, 12/03/2026 Perşembe günü itibarıyla Enpara.com cep ve internet şubesi kullanımımın, ayrıca Encard ve varsa kredi kartımın banka politikaları gerekçe gösterilerek kapatılacağına dair bir SMS gönderildi. Hesabımı maaşımın yattığı ve para transferleri yaptığım ana hesap olarak kullanmaktayım ve bu tek taraflı kapatma kararı benim için ciddi mağduriyet riski oluşturmaktadır.
Mesajda, belirtilen tarihe kadar hesaplarımdaki bakiyeyi EFT/FAST/havale yoluyla transfer edebileceğim, sonrasında sadece Çözüm Merkezi üzerinden hizmet alabileceğim ifade edilmiştir. Şu an hesabımda bakiye bulunmuyor olsa da, maaş akışım ve düzenli para transferlerim nedeniyle hesabımın kapatılması durumunda hem günlük bankacılık işlemlerim aksayacak hem de maddi ve manevi zarara uğrayacağım. Özellikle “banka politikalarımız gereği” ifadesi kullanılarak hiçbir somut gerekçe paylaşılmadan böyle bir karar alınmış olmasını kabul edemiyorum.
Bu konuyla ilgili Çözüm Merkezi’ni aradığımda da, kararın neden alındığı konusunda herhangi bir açıklayıcı bilgi verilmemiş, detay paylaşılmamıştır. Müşteri olarak neden böyle bir işlemle karşılaştığımı bilmeden, kendimi savunma veya durumu düzeltme imkanı bulamıyorum.
Enpara’dan, hesabım ve kartlarımla ilgili alınan bu kapatma kararının derhal iptal edilmesini ve hesabımın kapatılmamasını talep ediyorum. Hesabımın yine de kapatılması yönünde ısrarcı olunacaksa, bu karar nedeniyle oluşacak veya oluşabilecek tüm maddi ve manevi zararlarımı Enpara Bank A.Ş.’nin karşılayıp karşılamayacağı konusunda açık ve net bir cevap verilmesini istiyorum. Ya hesabımı kapatmayarak mağduriyetimi önlemenizi ya da kapatma işlemi sonucunda doğacak zararlarımı eksiksiz şekilde karşılamanızı talep ediyorum.
Gelişme
Enpara’da kullandığım hesabım için SMS yoluyla “hesabınız Perşembe günü kapatılacaktır” şeklinde bir bildirim aldım ve daha sonra hiçbir somut gerekçe paylaşılmadan hesabım kapatıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “banka politikaları gereği” denilerek detaylı bir açıklama yapılmadı.
Bu hesabı ağırlıklı olarak EFT, havale ve fast para transferleri için kullanıyordum. Düzenli maaşım dışında da kendi şahsıma ait sürekli giriş çıkışlar oluyordu. Özellikle bayram öncesi dönemde bu hesabın kapatılması beni ciddi şekilde mağdur etti. Maaşımın yatacağı IBAN numarası bu hesaba kayıtlıydı ve ailem ile çevremde herkesin bildiği, kayıtlı olan tek IBAN numaram da bu hesaba aitti. Hesabım kapatıldığı için şu an maaşımı ve çevremden gelecek ödemeleri alamıyor, ödemelerimi düzenli yapamıyor ve maddi olarak zorluk yaşıyorum.
Hiçbir somut gerekçe açıklanmadan hesabımın kapatılmasını kabul etmiyorum. Hesabımın neden kapatıldığına dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını, mümkünse hesabımın tekrar kullanımına açılmasını, değilse en azından mağduriyetimi giderecek şekilde süreç hakkında detaylı açıklama ve çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi incelemeye aldık. En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek size bilgi vereceğiz. Dilerseniz, görüşlerinizi iletebilirsiniz. Sevgilerimizle, Enpara.com
Merhaba, Müşterimizin talebini inceleyerek 10/03/2026 tarihinde kendisine bilgi verdik.
