Enpara Hesabım Sebepsiz Kapatıldı Ve Saatlerce Cevapsız

Enpara hesabım sebepsiz yere kullanıma kapatıldı ve saatlerdir hiçbir çözüm sunulmuyor.

Dün akşam sanal kartım üzerinden tamamen yasal ve bana ait bir harcama gerçekleştirdim. Banka, işlem doğrulaması amacıyla beni aramış ancak o an telefonu göremediğim için çağrıya cevap veremedim. Bunun üzerine hiçbir ön bilgilendirme yapılmadan hesabım ve Cep Şubesi kullanımım bloke edildi.

Şu anda uygulamaya giriş yapmaya çalıştığımda “Cep Şubesi kullanımınıza kapalıdır” uyarısı alıyorum. Dün gece saat 22:46’da kayıt oluşturmama rağmen aradan uzun süre geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Güvenlik önlemi alınmasını elbette anlayabiliyorum ancak müşteriyi tek bir cevapsız çağrı nedeniyle tüm bankacılık hizmetlerinden mahrum bırakmak kabul edilebilir değildir. Daha da vahimi, kayıt oluşturulmasına rağmen saatlerdir hiçbir geri dönüş yapılmaması ve mağduriyetimin giderilmemesidir.

Hesabımda bulunan paraya erişemiyor, bankacılık işlemlerimi gerçekleştiremiyor ve mağduriyet yaşamaya devam ediyorum. Dijital bankacılık hizmeti verdiğini iddia eden bir kurumun bu kadar kritik bir konuda müşterisini saatlerce belirsizlik içerisinde bırakması kabul edilemez.

Enpara’dan beklentim, hesabım üzerindeki blokeyi derhal kaldırması ve yaşanan bu süreçle ilgili tarafıma açıklayıcı bir bilgilendirme yapmasıdır. Aksi halde konuyu ilgili yasal mercilere ve Tüketici Hakem Heyeti'ne taşımayı değerlendireceğim.