Enpara’da Hesabım Uzun Süreli Blokaj Nedeniyle Kullanılamıyor

Enpara’da bulunan hesabım 11 Mart tarihinden bu yana sebepsiz yere bloke edildi. Hesabımda bulunan yaklaşık 100.000 TL tutarındaki altın hesabı, 850 Euro ve 30.000 TL bakiyeme hiçbir şekilde erişemiyor, paramı çekemiyor ve kullanamıyorum.

Önce hesabımın açıldığına dair tarafıma mesaj gönderildi, ardından hesabımdan bir miktar para çektikten sonra tekrar bloke konuldu. Bu ikinci bloke sonrasında ise hiçbir şekilde açıklama yapılmadı, tarafıma herhangi bir gerekçe iletilmedi.

Müşteri hizmetlerini birçok kez aramama rağmen her seferinde sadece “bilgimiz yok, bekleyin” deniliyor, somut bir çözüm sunulmuyor, hesabım neden bloke edildiği ve ne zaman açılacağı konusunda net bir bilgi verilmiyor.

Hiçbir yasal gerekçe ve açıklama olmadan, uzun süredir hesabıma ve birikimlerime erişemem nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Enpara’dan, hesabımdaki blokeyi derhal kaldırmasını ve tüm varlıklarıma eksiksiz şekilde erişimimin sağlanmasını talep ediyorum.

Enpara’daki hesabım 11 Mart tarihinde “inceleme” gerekçesiyle hiçbir açıklama yapılmadan bloke edildi. Daha sonra hesabımın açıldığını söylediler ancak para çekme işlemi yaptığımı görünce sanki başkasının parasını çekmişim gibi hesabımı tekrar kapattılar.

Hesabımın neden incelemeye alındığı ve hangi gerekçeyle tekrar bloke edildiği konusunda hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Müşteri hizmetlerini aradığımda da “bilmiyoruz” dışında net bir açıklama yapılmadı. Bu süreçte hem maddi hem manevi olarak mağdur ediliyorum.

Enpara’dan, hesabıma konulan blokajla ilgili açık ve net bir şekilde yazılı ve sözlü bilgi verilmesini ve herhangi bir usulsüzlük yoksa hesabımın derhal düzeltilip tamamen kullanıma açılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu belirsizlik ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle gerekli incelemelerin ivedilikle yapılarak sürecin şeffaf şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.

Enpara’daki tüm hesaplarıma 11 Mart tarihinde fark ettiğim bir blokaj uygulanmış durumda. Hiçbir şekilde para çekme, havale/EFT yapma, kart kullanma gibi temel bankacılık işlemlerini gerçekleştiremiyorum ve bunun nedenine dair bana herhangi bir bilgi verilmiyor.

Konu ile ilgili Enpara ile görüştüğümde, bloke gerekçesi hakkında hiçbir açıklama yapılmadı. Hesabımı bir süreliğine normal şekilde kullanabileceğim söylenerek açtılar, ben para çekme işlemi gerçekleştirdiğim anda ise tekrar bloke ettiler. Hem hesabımın neden bloke edildiğini bilmiyorum hem de tüm finansal işlemlerim bu sebeple aksıyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Enpara’dan, ya uygulanan blokenin derhal kaldırılmasını ya da hesaplarımın kapatılarak tüm paramın eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesini ve ayrıca bu işlemle ilgili açık ve net bir yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Enpara’da bulunan tüm hesaplarım 11 Mart tarihinden itibaren hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve herhangi bir sebep açıklanmadan bloke edildi. Daha sonra yaptığım çok sayıda görüşme sonucunda bunun banka incelemesi olduğu söylendi ve bir süre sonra hesaplarımı sadece bankadan kullanabileceğim şekilde açtılar. Yaklaşık iki gün kadar para çekebildim, ardından hiçbir yeni açıklama yapılmadan tekrar bloke ettiler.

Şu anda Enpara’daki hesaplarımda 100.000 TL’den fazla değerinde altın, 850 Euro ve yaklaşık 30.000 TL bulunuyor ve bu paralara erişemiyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen net bir gerekçe, şüpheli işlem açıklaması ya da yazılı bir bilgilendirme yapılmadı.

Enpara’dan, hesaplarımın neden blokelendiğinin açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini, süreç tamamlanacaksa hesaplarımın tamamen kapatılması veya açılacaksa tüm kısıtların kaldırılarak hesabımı normal şekilde kullanabilmem için gerekenin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.

Enpara’da bulunan tüm hesaplarım ve kredi kartım 11 Mart tarihinden bu yana “banka incelemesi” gerekçesiyle bloke edildi. Blokenin sebebiyle ilgili tarafıma hiçbir net açıklama yapılmadı.

Bu süre boyunca müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde sadece “bilgimiz yok, bekleyin” denilerek geçiştirildim. Ne sürecin ne zaman sonuçlanacağı ne de neden böyle bir inceleme yapıldığı konusunda en ufak bir bilgilendirme alamıyorum.

Şu anda hesabımdaki 100 bin tl’den fazla altınım, 850 Euro bakiyem ve yaklaşık 30 bin tl param olmasına rağmen hiçbir işlem yapamıyor, paramı çekemiyorum ve günlük finansal ihtiyaçlarımı karşılayamıyorum. Tamamen bilgisiz ve belirsiz bir şekilde bekletilmem sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Enpara’dan, hesaplarım ve kartlarımla ilgili inceleme süreci hakkında tarafıma açık ve net bilgi verilmesini, hesabımın kapatılacaksa bunun da gerekçesiyle birlikte bildirilmesini, bloke süresinin bir an önce sonlandırılarak paramı kullanabilecek şekilde hesaplarımın açılmasını ve paramı çekebilmemin sağlanmasını talep ediyorum.

12 Mart tarihinden bu yana Enpara’da bulunan tüm hesaplarımda bloke bulunmaktadır. Blokenin sebebiyle ilgili tarafıma hiçbir açıklama yapılmadığı için ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.

Bu süreçte Enpara müşteri hizmetlerini birçok kez aradım. Her aradığımda sadece “bilgi veremiyoruz” denilerek geçiştirildim, ayrıntılı bir açıklama yapılmadı. ATM blokesi kalktı denilerek para çektiğim anda ise, bu kez tekrar bloke konuluyor ve sürekli “inceleme sürüyor” denilerek net bir tarih veya neden belirtilmiyor.

Enpara’dan, hesaplarıma konulan blokenin nedenini açık ve net bir şekilde yazılı olarak tarafıma bildirmesini, inceleme sürecinin bir an önce tamamlanmasını ve haksız yere konulduğunu düşündüğüm bu blokenin kaldırılmasını talep ediyorum.