Enpara Hesabım Kapatıldı Ve 5.500 TL’ye Erişemiyorum

Nesrin

160

Enpara nezdindeki hesabımdan sanal kartımla Trendyol üyeliği için ödeme çekilmeye çalışıldığında limit yetersizliği sebebiyle işlem gerçekleşmedi. Bu uyarıyı alınca hemen Enpara müşteri hizmetlerini aradım ve temsilciye sanal kartı kapatıp yeniden mi açmam gerektiğini yoksa başka bir işlem mi yapmam gerektiğini sordum. Bana hiçbir hesaba veya karta dokunmayalım, sadece üyeliği iptal edin, yine sorun olursa tekrar arayın denildi. Ben de bu yönlendirme üzerine Trendyol üyeliğimi iptal ettim ve sorunun çözüldüğünü düşündüm.

Ancak benim herhangi bir talimatım olmamasına rağmen hem kartımın hem hesabımın kapatıldığını öğrendim. Yaklaşık 4–5 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde farklı talimatlar verilerek sürecin uzatıldığını gördüm. Güvenlik için talep ettikleri tüm evrakları ve kimlikli fotoğraflarımı e-posta yoluyla iletmeme rağmen gönderdiklerimi kabul etmiyorlar ve hesabımı açmıyorlar. Her gün benden yeni belgeler veya farklı şekillerde talimatlar isteniyor fakat hiçbir şekilde sonuca ulaştırmıyorlar.

Şu anda Enpara’da bulunan yaklaşık 5.500 TL bakiyeme fiilen ulaşamıyorum ve bu paraya adeta el konulmuş durumda hissediyorum. Ben hesap sahibi olarak defalarca kez arayıp durumu açıklamama rağmen hesabım açılmıyor ve mağduriyetim devam ediyor. Enpara’dan, talebim ve açık iradem doğrultusunda hesabımın acilen yeniden açılmasını ve mağdur edildiğim bu süreçte bir daha benzer bir durum yaşamayacağım şekilde gerekli açıklamaların ve düzeltmenin yapılmasını istiyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra Enpara ile tekrar müşteri ilişkisi sürdürmeyi kesinlikle düşünmüyorum.

Gelişme

20 Nisan 10:48

Buna rağmen benim hiçbir talimatım olmadan hem kartımın hem de hesabımın Enpara tarafından tek taraflı şekilde kapatıldığını öğrendim. Yaklaşık 4–5 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde yeni bir şey istenerek süreç uzatıldı. Güvenlik için talep ettikleri tüm evrakları ve kimlikli fotoğraflarımı e-posta yoluyla eksiksiz göndermeme rağmen, bu belgeleri sürekli yetersiz bularak hesabımı açmayı reddediyorlar. Her gün benden yeni talimatlar ve farklı şekillerde evrak isteniyor fakat buna rağmen hiçbir somut adım atılmıyor, sorun çözüme kavuşturulmuyor.

Şu anda Enpara’da bulunan yaklaşık 5.500 TL param fiilen benim erişimime kapatılmış durumda ve bu durum resmen mağduriyet yaratıyor. Defalarca kez hesap sahibi olarak arayıp kimliğimi teyit etmeme rağmen Enpara hesabımı açmıyor ve paramı kullanamıyorum. Kendi hatalı yönlendirmelerinin sonucunda oluşan bu durumun bedelini bana ödetmeleri kabul edilebilir değil.

Enpara’dan, açık ve net talebim doğrultusunda hesabımın derhal yeniden açılmasını, 5.500 TL tutarındaki param üzerindeki fiili engelin kaldırılmasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyetle ilgili yazılı ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını istiyorum. Yaşadıklarımdan sonra Enpara ile bir daha müşteri ilişkisi sürdürmeyi kesinlikle düşünmüyorum.

Enpara

Merhaba, Talebinizi incelemeye aldık. En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek size bilgi vereceğiz. Dilerseniz, görüşlerinizi iletebilirsiniz. Sevgilerimizle, Enpara

Enpara

Merhaba, Müşterimizin talebini inceleyerek 20/04/2026 tarihinde kendisine bilgi verdik.