Enpara Hesabım Güvenlik Nedeniyle Bloke Edildi, 1,7 Milyon TL Transferi Yapılamıyor

Enpara hesabım ve mobil uygulamam bugün saat 12.57’den itibaren güvenlik gerekçesiyle bloke edildi, Cep Şubesi kullanımım kapatıldı ve şu an hiçbir şekilde hesabıma giriş yapamıyorum. Hesabımda 2.225.000 TL bulunuyor ve araç satışı için 1.720.000 TL EFT göndermemiz gerekiyordu, bu işlemi gerçekleştiremediğimiz için ciddi anlamda mağdur durumdayız.

Yapmamız gereken transferi 12.57’de gerçekleştirdik ve işlemi mobilden de onayladık, buna rağmen ne işlem öncesinde ne de sonrasında teyit için aranmadık, kimse bizi dinlemedi. Tarafımızdan bildirilen hiçbir şüpheli işlem bulunmamasına rağmen güvenlik gerekçesiyle bloke konulduğunu görüyorum, özellikle şüpheli işlem bildirimi yapmadığımızı tekrar vurgulamak istiyorum. Gün içinde defalarca Enpara’yı aradık ancak ne somut bir çözüm ne de tatmin edici bir geri dönüş alabildik. Sadece ım40581175 numaralı kayıtla konunun değerlendirildiğine dair bilgilendirme mesajı gönderildi fakat hesabım hâlâ kapalı ve işlem yapamıyorum.

Bankanızın güvenlik hassasiyetine teşekkür etmekle birlikte, bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin çok büyük olduğunu belirtmek isterim. Araç satış süreci, kapora ve eksper ücreti gibi ödemeler bu blokaj nedeniyle aksıyor ve daha fazla maddi-manevi mağduriyet yaşama riskiyle karşı karşıyayız. En kısa sürede güvenlik incelemesinin tamamlanarak hesabıma ve mobil uygulamaya erişimimin yeniden açılmasını, bloke nedeniyle oluşan mağduriyetimin de dikkate alınmasını talep ediyorum. Tarafıma Mürüvet B****, 05xxxxxxxx numaralı telefonumdan acil şekilde dönüş yapılmasını rica ediyorum.