Enpara Hesabım Bloke Edildi Ve Açıklama Alamadım

23.07.2026 tarihinde saat 11:00 civarında Enpara hesabım blokeye alınmış gibi işlem görmeye başladı. Sistem üzerinde hesabımda bloke görünmemesine rağmen kullanılabilir bakiye 0,00 TL olarak görünüyor ve yaklaşık 13.100 TL tutarındaki paramı kullanamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ilk olarak hesabıma Muş Jandarma tarafından kısıt koyulduğu bilgisi verildi. Bunun üzerine Muş Jandarma ile görüştüm, ancak taraflarından böyle bir işlem yapılmadığı, herhangi bir bloke veya kısıt işlemi uygulanmadığı açıkça ifade edildi. Enpara’yı bu bilgiyle tekrar aradığımda her seferinde farklı bir icra dosyasından söz edildi, sonrasında ise konunun Muş Jandarma kaynaklı olmadığı yönünde teyit alabildim.

Toplamda 5 kez müşteri hizmetleri ile görüştüm ve her seferinde farklı, çelişkili bilgiler aldım. Blokenin gerçek nedeni ile ilgili net bilgi verilmediği için detaylı açıklama talep ederek kayıt açtırdım, ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hâlâ tarafıma tatmin edici bir dönüş yapılmadı ve hesabımdaki kısıt fiilen devam ediyor.

Enpara’dan, hesabıma fiilen uygulanan bu blokeye/kısıta ilişkin olarak, işlemin hangi gerekçeyle ve hangi resmi yazı veya talep doğrultusunda yapıldığını açıkça gösteren yazılı bir belge ve detaylı bilgi talep ediyorum. Paramın neden kullanılamadığının net ve resmi şekilde açıklanmasını ve sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını istiyorum.