Açıklamasız Güvenlik Blokajı Ve Mobil Erişim Kesintisi

11.07.2026 Cumartesi günü Enpara.com hesabıma güvenlik gerekçesiyle bloke konulduğuna dair SMS aldım ve aynı anda mobil şubeye erişimim tamamen engellendi. Mobil uygulamaya girmeye çalıştığımda sadece çözüm merkezini aramam gerektiği uyarısını alıyorum, başka bir işlem yapamıyorum.

SMS’te “Hesaplarınıza güvenlik amacıyla bloke konulmuştur. Gerekli araştırmalar sonrasında blokenin kaldırılması durumunda yeniden bilgilendirme yapılacaktır.” ifadesi dışında hiçbir detay verilmedi. Bu bloke nedeniyle hesabımdaki parayı kullanamıyor, mevcut borçlarımı ödeyemiyorum. Hatta borçlarımı ödeyebilmek için bir arkadaşımdan borç aldığım parayı bile şu an hesabıma erişemediğim için kullanamıyorum.

Blokenin konulduğu günden bu yana, Cumartesi akşam ve ardından Pazartesi günü çözüm merkezini toplamda 4–5 kez aradım. Ancak her görüşmemde sadece “en kısa sürede çözülecek” şeklinde bir ifade kullanıldı, ne somut bir süre verildi ne de blokenin sebebiyle ilgili net bir açıklama yapıldı. Hafta sonu olduğu için beklemem gerektiği söylendi, hafta içine geldiğimizde ise yine aynı şekilde ucu açık ifadelerle beklemem isteniyor. Kurum içinde bu durumu yüz yüze veya daha yetkili biriyle konuşabileceğim herhangi bir birime de yönlendirilmedim.

Hiçbir somut gerekçe, açıklama ve zaman aralığı paylaşılmadan güvenlik gerekçesiyle hesabımın bloke edilmesi ve mobil erişimimin tamamen kapatılması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Blokenin sebebinin açık ve net şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, incelemenin makul ve net bir süre içinde tamamlanmasını ve hesabımdaki blokenin bir an önce kaldırılarak tüm hesap ve kanallara erişimimin sağlanmasını talep ediyorum.