Enpara Güvenlik Nedeniyle Hesap Erişimi Kesildi Vize Dökümü Alınamıyor

Enpara’da bulunan bireysel banka hesabıma, açıklanmayan bir “güvenlik sebebi” gerekçesiyle bu akşam itibarıyla cep şubesi ve internet şubesi üzerinden erişimim engellendi. Bu nedenle hem vize randevum için gerekli belgeleri temin edemiyor hem de ödemelerimi yapamıyorum.

Vize randevum için hesap dökümü almam gerekiyordu. Bunun için müşteri hizmetlerini aradım ve hesap dökümünün ertesi gün hızlı kurye ile gönderileceği söylendi. Ancak bu görüşmeden bir süre sonra hem cep şubesine hem internet şubesine erişimim tamamen kapandı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, “kanallarınız kapalı olduğu için hiçbir bilgiye ulaşamıyoruz” şeklinde cevap aldım, kısıtlama nedeni hakkında da ayrıntılı hiçbir açıklama yapılmadı. Hesabın yeniden açılması için talep oluşturmam istendi, bunu yaptım fakat erişimin ne zaman açılacağı konusunda net bir tarih verilmiyor. Ayrıca daha önce söylenen hesap dökümünün gönderilip gönderilmeyeceği konusunda da herhangi bir bilgi paylaşılmıyor.

Şu anda konsolosluğa sunmam gereken hesap dökümünü alamadığım gibi, ödemelerimi gerçekleştirmek için banka hesaplarıma da erişemiyorum. Vize sürecim ve finansal yükümlülüklerim bu durumdan doğrudan olumsuz etkileniyor. Hesabımdaki kısıtlamanın gerekçesinin açık biçimde tarafıma bildirilmesini, cep ve internet şubesine erişimimin acilen yeniden sağlanmasını ve vize randevum nedeniyle ihtiyaç duyduğum hesap dökümünün en geç yarın öğlene kadar adresime ulaştırılmasını talep ediyorum.