Enpara ATM’si 25.000 TL Parasını Yuttu, Hesaba Geri Yatırılmadı

3 Ağustos 2026 sabah saat 05.00 civarında İstanbul Esenler Kazım Karabekir Caddesi 128 üzerindeki QNB Finansbank / Enpara ATM’sinden kendi Enpara hesabıma 25.000 TL para yatırma işlemi yaptım. ATM parayı aldı ancak işlem tamamlanmadan 25.000 TL’yi yuttu, yaklaşık 10 dakika cihazın başında beklememe rağmen sistem kendini kapatıp beni menüden attı ve para hesabıma geçmedi.

Bunun üzerine aynı gün içinde Enpara müşteri hizmetlerini iki kez arayarak durumla ilgili şikayet kaydı oluşturdum. Görüşmelerde bana ım40524838 numaralı kayıt verildi. İnceleme sonucunda yaklaşık 5 gün sonra, 8 Ağustos’ta hesabıma sadece 5.400 TL yatırıldı. Ben esnaflık yapıyorum ve yatırdığım tutarın 25.000 TL olduğundan yüzde yüz eminim, bu nedenle eksik yatırılan tutarı kabul etmeyip tekrar itiraz ettim ve kamera kayıtlarının yeniden incelenmesini istedim.

Yapılan ikinci inceleme sonrasında ise yatırdığım paranın tespit edilemediği şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Hem yatırdığım tutarın çok altında bir miktarın iade edilmesi hem de sonrasında paranın tespit edilemediğinin söylenmesi, alın terimle kazandığım paraya haksız şekilde el konulduğu hissini veriyor. Yarın bu konuyla ilgili savcılığa suç duyurusunda bulunacağım.

Enpara’dan, 3 Ağustos 2026 tarihinde söz konusu ATM’de yaşanan işlemin tüm kamera ve sistem kayıtlarının tarafsız şekilde yeniden incelenmesini ve yuttuğu 25.000 TL’nin eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.