Vadesiz Hesabımın Gerekçesiz Kapatılması Ve Açıklama Talebi

Enpara’da bulunan vadesiz hesabım bugün herhangi bir somut gerekçe belirtilmeden kapatıldı. Tarafıma SMS ile sadece “banka politikalarımız gereğince hesabınız kapatılmıştır” şeklinde genel bir ifade gönderildi, bunun dışında hangi işlem ya da hangi madde sebebiyle bu kararın alındığı açıklanmadı.

Hesabımı bugüne kadar yalnızca maaş ödemelerim ve günlük harcamalarım için kullanıyordum, olağan dışı ya da riskli herhangi bir işlem yapmadım. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda da yine sadece “bankamızın gereği” denilerek net bir bilgi paylaşılmadı.

Hesabımın hangi somut gerekçeyle ve hangi sözleşme maddesine dayanılarak kapatıldığına dair tarafıma açık, detaylı ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Gerekçenin şeffaf biçimde paylaşılmasını ve bu sürecin müşteri memnuniyetini gözeterek yeniden değerlendirilmesini istiyorum.