Enpara’nın Yanıltıcı Ekstre Tarihi Değişikliği Nedeniyle Çifte Borç Ve Planlama Krizi

Enpara kredi kartımın ekstre kesim tarihiyle ilgili yaşadığım yanıltıcı işlem nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Normalde ekstrem her ayın 9’undan 9’una kesilirken, maaş günüm değiştiği için uygulama üzerinden ekstre kesim tarihimi ayın 30’u olacak şekilde güncelledim. Ancak bu işlem sırasında uygulamada yer alan ve net, anlaşılır olmayan bir ifadeyi onaylatıp devam ettirdiler.

Aralık 2025 dönemi için ayın 19’unda ekstre kesildi ve ben bu ekstre borcumu ödedim. Buna rağmen ayın 31’inde tekrar yeni bir borç daha yansıtıldı. Ben uygulamada yaptığım değişiklik sonrası ocağın 30’unda ekstremin kesileceğini ve o tarihte ödeme yapacağımı düşünürken, 10–12 gün aralıklarla iki ayrı ekstre ve borçla karşılaşmış oldum. Bu durum hem kafa karıştırıcı hem de planlamamı tamamen bozan bir süreç oldu.

Konu ile ilgili olarak Enpara uygulaması üzerinden müşteri hizmetleriyle yazıştığımda, yalnızca duruma üzüldüklerini ve yapabilecekleri bir şey olmadığını ilettiler. Bu yaklaşım, banka tarafından yönlendirildiğim ve tam olarak anlamama imkan vermeyen bir onayın sonuçlarının tamamen bana yüklenmesi açısından beni hayal kırıklığına uğrattı.

Enpara’dan talebim, ekstre kesim tarihimin ya eski tarihine alınması ya da ocağın 30’unda ödeme yapacak şekilde düzenlenmesi ve bu aradaki süreçte 10 gün arayla çıkarılan ekstre kaynaklı mağduriyetimin giderilmesidir. İlgili kayıtların, müşteri numaramla eşleştirilerek incelenmesini rica ederim: 2224 ile biten numara üzerinden bilgilerime ulaşabilirsiniz.