ATM'den Para Çıkmadı, Hesabım 10.000 TL İle Bloke Edildi Ve Geri Ödenmedi

11.09.2026 tarihinde saat 08:01’de Enpara hesabımdan, İş Bankası’na ait bir ATM üzerinden 10.000 TL Nakit çekme işlemi yaptım. İşlem sırasında ATM hiçbir hata vermedi, işlem normal şekilde tamamlandı ancak para haznesinden tek kuruş çıkmadı. Buna rağmen 10.000 TL tutar hesabımdan anında tahsil edildi.

Olayın hemen ardından Enpara müşteri hizmetlerini arayıp kayıt açtım. Aradan 12 gün geçmesine rağmen param hâlâ iade edilmedi, tarafıma net bir açıklama yapılmadı ve sadece “süreç 20 günü bulabiliyor” denilerek oyalandım. Müşterisinden ödemelerde bir dakikalık gecikmeyi bile kabul etmeyen bir bankanın, 10.000 TL gibi ciddi bir tutarı günlerce bloke edip mağduriyet yaratması kabul edilemez bir yaklaşım.

Şehrin merkezindeki bir ATM’de yaşanan bu olayda, ilgili ATM’deki para sayımının yapılması, fazla tutarın tespit edilmesi ve bana ait olduğu açıkça görülen bu 10.000 TL’nin, kesilen tüm işlem ücretleriyle birlikte derhal hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu kadar açık ve bariz bir hatanın bu kadar uzatılması, müşteriyle alay etmek anlamına gelmektedir. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve bu süreçte yaşattığınız gecikme ve ilgisizlik için de tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmasını bekliyorum.