ATM Kazasında Hasarlı Banknotlar Ve Şube İletişim Sorunu Çözülmedi

Nisan 2026 ayı içerisinde Kocaeli Belsa Plaza’daki QNB ATM’sine Enpara hesabıma 5.000 TL yatırmak isterken ATM parayı geri verdi ve bu esnada yaklaşık 400 TL’lik kısmı yırtık ve hasarlı şekilde tarafıma iade etti. Yırtılan tutar içindeki 200 TL’lik iki banknotun da her ikisi de ciddi şekilde zarar gördü.

Olay sonrası Enpara çağrı merkezi ile görüştüm, adıma ım40384109 talep numarasıyla kayıt açıldı ve tarafıma mail gönderildi. Görüşmede, şubeye bu konuda bilgilendirme maili geçtiklerini, ilgili QNB şubesine giderek paramı alabileceğimi söylediler. Ancak şubeye gittiğimde “bize böyle bir mail ulaşmadı” denilerek geri gönderildim. Aynı durumu ikinci kez yaşadım ve her iki gidişimde de şube, kendilerine herhangi bir mail ulaşmadığını söyleyerek işlem yapmadı. Bu süreç aylardır bu şekilde sürüyor ve mağduriyetim giderilmiyor.

ATM’de yaşanan teknik hata nedeniyle zarar gören ve alamadığım para tutarımın tespit edilerek en kısa sürede hesabıma eksiksiz yatırılmasını, Enpara ile QNB şubesi arasındaki iletişim sorununun çözülmesini ve artık şubeye gittiğimde net ve sonuç alacağım bir yönlendirme yapılmasını talep ediyorum.