to read complaints and reviews, or file yours.Altın Alım İşlemi Ve Kambiyo Vergisi Kesintisi Hakkında İade Talebim Reddedildi
Enpara bireysel vadesiz TL hesabımdan, Enpara Cep Şube üzerinden 12.12.2025 tarihinde saat 16:39’da altın alım işlemi gerçekleştirdim. Dekont bilgilerime göre 1.037.503,14 TL tutar üzerinden 173,26 gram altın alış işlemi yapıldı ve bu işlem kapsamında 1.035.432,28 TL tutarındaki bakiyem altına çevrildi. Aynı işlemde 2.070,86 TL de kambiyo vergisi adı altında kesinti yapıldığını dekont üzerinden gördüm.
İşlem sonrası Enpara müşteri hizmetleri ile görüşerek, yapılan bu kesintinin ve altın alım işleminin iptal edilmesini; altına çevrilmeden önce vadesiz TL hesabımda bulunan tutarın tamamının eksiksiz şekilde tekrar vadesiz hesabıma iade edilmesini ve altın hesabımın kapatılmasını talep ettim. Ancak müşteri hizmetleri, bu işlem için iade olmayacağını belirtti.
Ben, bu altın alım işleminin iptal edilmesini; altına çevrilmeden önce hesabımda bulunan tutarın eksiksiz olarak vadesiz TL hesabıma iadesini ve Enpara nezdindeki altın hesabımın kapatılmasını tekrar talep ediyorum. Aksi takdirde, altın hesabımdaki varlıklarımı satarak tüm bakiyemi farklı bir bankaya transfer edip Enpara’daki hesabımı tamamen kapatacağımı; işlemin yeniden incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama ile birlikte gerekli iadenin en kısa sürede sağlanmasını beklediğimi bilgilerinize sunuyorum.
Gelişme
Enpara bireysel vadesiz tl hesabımdan, Enpara Cep Şube üzerinden 12.12.2025 tarihinde saat 16:39’da altın alım işlemi gerçekleştirdim. Dekont bilgilerime göre 1.037.503,14 TL tutar üzerinden 173,26 gram altın alış işlemi yapıldı ve bu işlem kapsamında 1.035.432,28 TL tutarındaki bakiyem altına çevrildi. Aynı işlemde 2.070,86 TL tutarında da kambiyo vergisi adı altında kesinti yapıldığını dekont üzerinden gördüm.
İşlem sonrası Enpara müşteri hizmetleri ile hem telefonla hem de yazılı olarak görüşerek, yapılan bu altın alım işleminin ve buna bağlı tüm kesintilerin iptal edilmesini; altına çevrilmeden önce vadesiz tl hesabımda bulunan tutarın tamamının eksiksiz şekilde tekrar vadesiz hesabıma iade edilmesini ve altın hesabımın kapatılmasını talep ettim. Ancak müşteri hizmetleri, “iade ve iptal olmaz” şeklinde bir açıklama yaparak talebimi reddetti ve detaylı, gerekçeli bir bilgi paylaşmadı.
Ben, söz konusu altın alım işleminin tamamen iptal edilmesini, bu işlem nedeniyle yapılan tüm kesintilerin (kambiyo vergisi dahil) iade edilmesini, altına çevrilmeden önce hesabımda bulunan tutarın eksiksiz olarak yeniden vadesiz tl hesabıma aktarılmasını ve Enpara nezdindeki altın hesabımın kapatılmasını tekrar talep ediyorum. Aksi halde altın hesabımdaki varlıklarımı satarak tüm bakiyemi farklı bir bankaya transfer edip Enpara’daki hesabımı tamamen kapatacağımı, işlemin yeniden incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama ile birlikte gerekli iadenin en kısa sürede sağlanmasını beklediğimi bilgilerinize sunuyorum.
Merhaba, Talebinizi incelemeye aldık. En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek size bilgi vereceğiz. Sevgilerimizle, Enpara.com
Yazdım bir ir sonuca varamadım. İptal işlemi olmazsa hesaplarımı kapatacağım sizinle çalışmayacağım
Merhaba, Müşterimizin talebini inceleyerek 15/12/2025 tarihinde Enpara.com'da kayıtlı olan e-posta adresine yazılı olarak bilgi verdik.
