Açıklamasız Kredi Kartı İptali Karşısında Şeffaflık Ve Özür Talebi

13.05.2026 tarihinde, hiçbir ön bilgilendirme yapılmadan Enpara’dan gelen bir SMS ile kredi kartımın “bankamız politikaları gereği” ifadesiyle aniden iptal edildiğini öğrendim. Yıllardır sorunsuz bir şekilde Enpara müşterisi olmama rağmen, bu kadar önemli bir kararın gerekçesi tarafıma açık ve net biçimde açıklanmadan alınması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı ve saygısızlık olarak hissettirdi.

Herhangi bir maddi mağduriyet yaşamamış olsam da, bu süreçte sergilenen tutumu ve şeffaf olmayan yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Enpara’dan, kredi kartımın hangi somut gerekçelerle ve hangi kriterlere dayanarak iptal edildiğine dair açık, net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca uzun yıllardır müşterisi olduğum halde bu şekilde bilgilendirilmemiş olmam nedeniyle, sürecin yanlış yönetildiğini kabul eden ve özür niteliği taşıyan bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin, hem müşteri ilişkilerinin iyileştirilmesi hem de benzer durumların tekrar yaşanmaması için Enpara tarafından ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.