Açıklamasız Hesap Kapatılması Ve 78.000 TL Dondurulmuş Bakiyenin Kullanılamaması

24.07.2026 tarihinde Enpara hesabıma bilinmeyen bir nedenle bloke konuldu ve o günden beri hesabıma giriş yapamıyorum. Cep şubesine girmeye çalıştığımda “kullanımınıza kapalıdır” uyarısı alıyorum. Konuyla ilgili olarak aynı gün çözüm merkezini aradığımda, tarafıma hesabımın “banka politikaları gereği” kapatıldığı söylendi ancak hiçbir somut gerekçe ve detay açıklanmadı.

Hesabım kapatılmadan önce toplamda yaklaşık 78.000 TL bakiyem vardı. Bunun 32.000 TL’lik kısmının vergi dairesi tarafından blokeli olduğu, kalan yaklaşık 47.000 TL civarındaki tutara ise Enpara çözüm merkezi tarafından geçici bloke konulduğu tarafıma iletildi. Daha sonra ise hesabımın tamamen kapatıldığını öğrendim ve bu tutarlara hiçbir şekilde ulaşamaz hale geldim.

Uygulama üzerinden de yazılı olarak müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana sadece hesabımın geçici süreyle incelemeye alındığı ve bilgilendirme yapılacağı söylendi, ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Telefonla yaptığım görüşmelerde de “banka politikaları” dışında mantıklı, tatmin edici bir açıklama alamadım.

Hesabınızı kapatma kararınız olabilir; ancak hesabımda bulunan, bana ait olan paraya fiilen el koymanız ve kullanmama engel olmanız kabul edilebilir bir durum değildir. Enpara’dan, kapatılan hesabımdaki bloke dahil tüm tarafıma ait bakiyenin ivedilikle tarafıma ödenmesini ve sürecin gerekçeleriyle birlikte yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.