80 Bin TL Kısmi Bloke Açıklama Bekleyen Uzun Süreci

14 Temmuz akşamı Enpara’dan hesabımın güvenlik gerekçesiyle bloke edildiğine dair bir SMS aldım. Hemen müşteri hizmetlerini aradım ancak hiçbir şekilde detaylı bilgi verilmedi, sadece hesabımın incelemede olduğu söylendi. O sırada hesaplarımda 101 bin tl bulunuyordu.

16 Temmuz’da bu kez blokemin kaldırıldığına dair SMS geldi ve mobil uygulamaya yeniden giriş yapabildim. Uygulamaya girdiğimde 101 bin tl bakiyemin göründüğünü, bunun 21 bin tl’sini kendi diğer hesabıma sorunsuzca transfer edebildiğimi gördüm. Ancak geride kalan 80 bin tl bakiye hesabımda görünmesine rağmen hiçbir şekilde transfer edilemiyor, üzerinde kısmi bloke olduğu söyleniyor.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, blokemin kalktığını ancak 80 bin tl üzerinde kısmi bloke bulunduğunu, güvenlik birimi incelemesi tamamlanınca tarafıma bilgi verileceğini ilettiler. Bugüne kadar, yani 14 Temmuz’dan bu yana geçen sürede, bu kısmi bloke ile ilgili ne sözlü ne de yazılı hiçbir gerekçe sunulmadı. 80 bin tl ile ilgili ne hesabıma olağan dışı bir giriş var ne de şüpheli bir çıkış işlemi söz konusu. Eşimin Enpara hesabından 62 bin tl’yi kendi hesabıma, kredi ödememi buradan yapmak için göndermiştim, zaten 39 bin tl de önceden bulunan bakiyem vardı; yani tek seferde yüklü ve sıra dışı bir hareket de yok.

Şikayetvar’da aynı konuda yüzlerce hesap ve para blokesi şikayeti olduğunu görünce açıkçası çok endişelendim ve güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Hesap ortada, kullanıcı belli, giren çıkan para belli olmasına rağmen banka ne hakim ne savcıymış gibi davranıp, aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen kısmi blokenin gerekçesini açıklamaya dahi tenezzül etmiyor. Her aradığımda sadece “Biz göremiyoruz, güvenlik birimi incelemesinden sonra size bilgi verilecektir” şeklinde kalıplaşmış cevabın dışına çıkılmıyor.

Bu süreçte konuyu CİMER’e taşıyarak resmi şikayette bulundum, pazartesi günü de avukatımla birlikte hukuki başvuruları başlatacağım. Eşimin Enpara hesabında da yaklaşık 3 milyon tl bulunuyor; yaşadığım bu güvensizlik sebebiyle bu parayı da çekip bankayla ilişkimi tamamen kesmeyi düşünüyorum.

Hesabımdaki 80 bin tl üzerindeki kısmi blokenin derhal kaldırılmasını, bloke gerekçesinin açık ve detaylı şekilde tarafıma iletilmesini ve yaşatılan belirsizlik ve mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.