İlk Kullanımda Paslanan Çelik Tencere Seti İçin Ürün Değişimi Ve Ücret İadesi Talebi

Ankara Etimesgut Elvankent 14. Cadde üzerinde bulunan surev Mağazası’ndan 14.02.2026 Cumartesi günü Emsan marka, kapağında sadece “Emsan” yazan ve altında 18 cm ibaresi bulunan 2’li çelik tencere seti satın aldık. Ürünü yalnızca bir kez, çorba yapmak için kullandık ve ilk kullanımdan sonra yıkarken tencerenin alt kısmının paslandığını fark ettik.

Böyle bir ürünün ilk kullanımda paslanması hem sağlık açısından endişe verici hem de markaya olan güvenimizi sarsan bir durum oldu. Bunun üzerine ürünü aldığımız surev Mağazası’na götürdük. Mağaza yetkilileri kendilerinin sadece satıcı olduğunu, konuyla ilgilenemeyeceklerini ve ürünü bizim Emsan’a göndermemiz gerektiğini söyleyerek yardımcı olmadılar.

Taksitli alışveriş yaptığımız için tarafımıza ayrıca bir belge verilmedi. Buna rağmen, ürünün ayıplı olduğu ve ilk kullanımda paslandığı açıkça ortadadır. Ürünün incelenerek ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, tencere setinin değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını, ayrıca satıcının sorumluluğu konusunda da mağaza ile ilgili gereğinin yapılmasını talep ediyorum.