Aldığım Tencere Seti İlk Kullanımda Paslandı, İade Sürecinde Bilgi Verilmiyor

Emsan Forum İstanbul mağazasından aldığım Mimosa 8 Parça Çelik Tencere Seti daha ilk kullanımda paslanma yapmaya başladı. Özellikle setin çoğunda, kapaklarda ve tencerelerin iç kenar kısımlarında paslanmalar oluştu. Ürünü elde yıkamama rağmen bu sorunla karşılaştım. Satın alma sırasında tarafıma fatura ve garanti belgesi verildi, ürünüm garanti kapsamında.

Yaşadığım bu problem üzerine Emsan müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. 5.832 TL ödeme yaptığım bu ürünün bu kadar kısa sürede paslanması kabul edilemez. Bunun üzerine, ürünümü 25 Ağustos tarihinde tamir ve iade işlemleri için kargo firması aracılığıyla Emsan’a gönderdim. Ancak üzerinden bir aydan fazla süre geçmesine rağmen ürünümün akıbetiyle ilgili hiçbir bilgi alamadım ve ürün alıcıya ulaşmamış görünüyor. Ürünün kaybolmuş olma ihtimali bulunmaktadır.

Normal şartlarda işlemlerin 21 iş günü içinde tamamlanması gerekirken, bu süre aşılmış ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Bu süreçte mağduriyet yaşamaktayım.

Ücret iadesi talep ediyorum. Gereğinin ivedilikle yapılmasını ve tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum.