Garanti İade Hakkım Reddedildi, Mağaza Değişim İstiyor

Aydın Söke’deki Emsan şubesinden 31 Aralık tarihinde yaklaşık 850 TL ödeyerek bir kızartma tenceresi satın aldım. Ürünü 2 Mart’ta mağazaya teslim ederek garantiye gönderilmesini istedim. Yaklaşık bir aydır dönüş bekliyordum ve ürün için garanti tarafından “iade ya da değişim yapılabilir” cevabı geldiği söylendi.

Ancak mağaza şu anda isim değiştirdiği için tencerem bir türlü teslim edilmiyor; ayrıca bana para iadesi yapmak yerine mutlaka başka bir ürünle değişim yapmam konusunda baskı yapıyorlar. Ücreti iade etmeyi kabul etmiyorlar. Üstelik ürün benim başvuru numaram üzerinden değil, kendi numaraları üzerinden garantiye gönderildiği için müşteri hizmetleri benden talep numarası istiyor, ben de bu numaraya ulaşamıyorum. Elimde sadece mağaza ile yaptığım WhatsApp yazışmaları bulunuyor ve mesajlarıma da artık cevap vermiyorlar.

Herhangi bir ürün değişimini kabul etmiyorum. Garanti sonucu iade hakkım olduğu belirtilmesine rağmen hem ürünüm ortada yok hem de ücretim iade edilmiyor. 31 Aralık’ta ödediğim 850 TL’nin en kısa sürede tarafıma eksiksiz iade edilmesini, ayrıca garanti sürecinin ve mağazanın bu tutumunun incelenmesini talep ediyorum.