Mağaza Kapanınca İade Talebimizde Mağdur Edildik

Düzce Emsan mağazasından döküm tencere seti aldık. Setlerden birinde ilk kullanımda tencerenin dibinde kabarma oluştu ve ürünün kaplama olduğunu öğrendik. Bunun üzerine diğer set için de iade talebimizi Emsan müşteri hizmetleriyle görüştük. Ancak bize sadece o ürünün alındığı mağazadan değişim yapılabileceği belirtildi. Fakat mağaza kapanmış olduğu için bu konuda mağduriyet yaşadığımızı ilettik. Buna rağmen, mağazanın kapanmasının kendilerini ilgilendirmediğini ve bize yardımcı olmayacaklarını söylediler.

Görüştüğümüz müşteri temsilcisi R**** Hanım hiçbir şekilde yardımcı olmadı, çözüm sunmadı ve yöneticiyle ya da yardımcı olabilecek biriyle görüşmemize de izin vermedi. Hatta haklarımızı kullanacağımızı söylediğimizde, "Ne yaparsanız yapın" gibi ilgisiz ve umursamaz bir tavırla karşılaştık. Emsan gibi büyük bir firmadan böyle bir yaklaşım beklemezdim; mağazalarında satılan ürünlerin şahıs mağazası olduğunu ve kendilerinin sorumluluğunda olmadığını söylediler. Paramızla mağdur olduk, çok pişman olduk. Ürünlerinin arkasında durmuyorlar ve bu konuyu gerekli bütün mecralara taşıyacağım.