Emsan Çeyiz Seti Sorunları: Sürekli Arızalar Ve Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

2023 senesinde Emsan'dan çeyiz seti satın aldım. 2024 yılında evlendim. Daha kullanmaya başlayalı 1 sene bile olmadan sürekli bütün mutfak aletlerinde arıza çıkmaya başladı. Düdüklü tencerem su kaçırdı, bıçaklar paslandı, blender setinin dişlisi kırıldı, çaycı setinin alt tabanı açıldı, airfreyin kapağı sıcaktan genleşti ve kapanmamaya başladı. Daha üç ay önce yine Emsan'dan robot seti almıştım. İkinci kullanımda rende başlığı kırıldı. Airfrey ve robotu tamire götürdüm ve teknik serviste yedek parçaları olmadığı için iade istedim ve parasını geri almak zorunda kaldım. Her defasında eşyaları alıp Emsan'a gidip tamir ve değişim istedim. Götürdüğüm ürünler ağır ve kullanmak zorunda olduğum ürünlerdi. En son çay setini tamir için götürdüm. Teknik servisten iki gün sonra yedek parçası olmadığı için geri gönderildi ve tekrar tamire alınması için komple çeyiz setindeki eşyaların geri gönderilmesi gerektiği söylendi. Yine mağdur olarak mutfağımdaki bütün elektronik aletlerimi toplayıp mağazaya geri taşıdım. Mutfağımda kullanacağım hiçbir aletim kalmadığı için arıza giderilene kadar geçici olarak bana bir set verilmesini istedim ve müşteri hizmetlerinin 20 gün geçmeden böyle bir hizmet veremeyeceğini öğrendim. Değişim olmasını istediğimde ise mağazadan yeni set seçtiğimde üstüne bir de para ödemem gerektiği bilgisini aldım. Eşyaları teknik servise gönderdim üzerinede iade istemediğimi değişimi ana merkezin yapıp göndermesini istediğimi not aldırdım. İade istemedim çünkü ben o parayı alsam gidip başka bir seti alamazdım, sürekli zam geliyor. Her şeyi evlenmeden bir sene önce almıştım ve tüm ürünleri iade etsem, iki katına başka yerden almak zorundaydım. Çarşamba günü teknik servisten mesaj geldi. Ürünlerin tamiri tamamlandı diye ve kargoya verildi. Bugün mağazayı aradığımda çaycı setinin yine setin içinde gönderilmediğini öğrendim. Siteye girip baktığımda ürünün yedek parçasının olmadığından dolayı iade ve değişim seçeneğine düştüğünü gördüm. Bana mesaj ya da arama ile hiçbir bilgi verilmedi oysaki. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda kayıt açıldı ve setin son durumuyla ilgili bilginin 48 saat içinde ancak verileceği söylendi. Yani yine mağdur edildim. 8 aydır Emsan'ın mutfak ürünleri yüzünden sürekli mağdur durumdayım. Sürekli her ay bir ürünü bozulduğu için mağazaya taşıyorum ve parasını ödediğim ürünleri kullanamıyorum. Emsan'ın bütün ürünlerinden şikayetçiyim ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.