Su Kaçıran Kurutma Makinesi Ve Yetkili Servisin Çözümsüz Tutumu

Electrolux EW7H45ST marka çamaşır kurutma makinesini 26 Şubat 2024 tarihinde satın aldım ve garanti süresini de 2 yıl daha uzattım. Buna rağmen cihazım bir süre sonra tüm programlarda su kaçırmaya başladı. Bunun üzerine Giresun’daki yetkili bayi ürünü tamir etmek için evimden aldı.

Servis sürecinde, arıza dışında “temizleme ücreti” adı altında 5.000 TL ödememiz gerektiği, bu ücreti ödemezsek ürünümü geri alamayacağım söylendi. Ben de hemen Electrolux ana merkezi aradım. Merkez, bu ücreti karşılayacaklarını belirtti ve kurutma makinesi evime ulaştırıldı. Ancak ürünü getiren yetkili bayideki görevli, ukala bir tavırla yalnızca “ben parama bakarım” tarzında davranarak makinemi kurdu.

Cihaz geldikten sonra bu kez de makinenin vidalarının bazılarının eksik, bazılarının ise yanlış yerlere takılmış olduğunu fark ettik. Bunun üzerine tekrar ana merkezi aradım ve bu defa Ordu ekibi yönlendirildi. Fakat onlar da ben evin içindeyken yalnızca göstermelik bir şekilde uğraşmış gibi yapıp gittiler, hiçbir kalıcı çözüm sunmadılar. Tüm bu işlemlere rağmen makinem hâlâ su kaçırmaya devam ediyor.

Seri numarası 40207088 olan ürünümle ilgili Electrolux ana bayisini defalarca aradım, yaklaşık 2 aydır “size yardımcı olacağız, tarih veremiyorum” gibi cümlelerle sürekli oyalanıyorum. Ben açıkça ya ürünün iadesini ve güncel fiyat üzerinden ücretimin iadesini ya da yeni, sorunsuz bir makine ile değişimini talep ediyorum. Eğer bu da mümkün değilse, cihazın kalıcı şekilde onarılmasını istiyorum.

Yaklaşık 30’a yakın kez müşteri hizmetleriyle eşim ve ben ayrı ayrı görüşmemize rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi. Hem ürünün kronikleşen arızası hem de yetkili servislerin ve müşteri hizmetlerinin tutumu nedeniyle mağdur olmuş durumdayız. Yaşadığım bu sürecin ivedilikle incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.