to read complaints and reviews, or file yours.İlk Kurulumda Arıza Tespit Edildi, Değişim Talebi Reddedildi
Electrolux marka EW7W4602QT kurutmalı çamaşır makinesini 31.05.2025 tarihinde İstanbul ag Ankastre Ltd. Şti.’nden 42.000 TL bedelle kredi kartı ile satın aldım. Ürün tarafıma bayi tarafından kapalı ve orijinal ambalajında teslim edildi, herhangi bir şekilde paketi açılmadı veya kullanılmadı.
31.12.2025 tarihinde kurulum için Çanakkale Merkez’de G***** M****** isimli yetkili servis geldi ve ürünün ambalajı ilk kez servis tarafından açıldı. Kurulum sırasında makinenin kazanında problem olduğu tespit edildi ve yetkili servis, ürünün değişmesi gerektiğine dair rapor düzenledi. Yani arıza tamamen ilk kurulum anında, yetkili servis tarafından fark edildi.
Süreç içerisinde Electrolux genel merkezi ile yaptığım görüşmelerde, ilk etapta ürün değişimi onaylandı. Ancak daha sonra hiçbir mantıklı açıklama yapılmadan, ürünün “nakliye hasarlı” olduğu gerekçesiyle değişim talebim reddedildi. Ürün bana kapalı kutu olarak teslim edilmiş, ilk açılışı yetkili servis tarafından yapılmış ve hasar yine aynı servis tarafından tespit edilmişken, bu durumun sorumluluğunun tüketiciye yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Yetkili servis tarafından düzenlenen rapora rağmen ve başlangıçta değişim onayı verilmiş olmasına karşın sonradan karar değiştirilerek mağdur edilmem kabul edilemez. Sıfır olarak satın aldığım ürünü hiç kullanamadan sorun yaşamış bulunuyorum ve halen çalışır durumda bir makineye sahip değilim.
Electrolux’ten beklentim, yetkili servisin düzenlediği rapora uygun şekilde ürünün yenisi ile gecikmeksizin değiştirilmesi ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesidir. Aksi halde, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.
Değerli Tüketicimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza kayıtlı numaranız üzerinden bilgilendirme yapılacaktır. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi
Değerli Tüketicimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi telefon vasıtasıyla sizinle iletişime geçirilerek aktarılmıştır. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi
Şikayetimin ardından tarafıma ulaşıldı. Görüşme sonrasında ürünü satın aldığım bayi ile tekrar iletişime geçtim. Bayi yetkilileri, durumu yeniden Electrolux'e ilettiklerini ve değerlendirme sürecinin devam ettiğini belirttiler. Bu kapsamda benden yetkili servis tarafından düzenlenen raporlar talep edildi ve ilgili belgeleri eksiksiz şekilde ilettim. Şu an itibarıyla bayi, Electrolux'ten gelecek nihai cevabı beklemektedir. Ancak süreç içerisinde ilginç bir durum yaşanmaktadır. Electrolux müşteri hizmetleri beni arayarak sorunun çözülüp çözülmediğini sormakta, buna karşın bayi halen Electrolux'ten geri dönüş beklediğini belirtmektedir. Dolayısıyla henüz sonuçlanmış bir süreç bulunmamaktadır. Yetkili servis tarafından ilk kurulum sırasında tespit edilen sorunla ilgili olarak ürün değişimi konusunda net ve kesin bir çözüm beklemekteyim. Sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.
