Electrolux Onaysız Yüksek Onarım Ücreti ve Şeffaf Olmayan Servis

Kemal · 2026-04-17T21:11:53+03:00

Electrolux ew7h458st model kurutma makinem su akıtma sorunu nedeniyle Giresun merkez Electrolux yetkili servisine teslim edildi. Ürün servise verilirken bakım ücreti adı altında 2.000–4.000 TL aralığında bir ücret çıkabileceği tarafıma söylendi ve ürünü bu bilgiye güvenerek servise bıraktım. Makinem yaklaşık 07.04.2026–16.04.2026 tarihleri arasında serviste kaldı. Teslim alacağım gün ise hiçbir ek onayım alınmadan bu kez 5.500 TL onarım ücreti istendi. Neden bu kadar yüksek bir ücret çıktığını sorduğumda, makinenin içinin kirli olduğu ve temizlendiği belirtildi. İçinin kirli haline ait fotoğraf veya herhangi bir görsel kanıt talep ettiğimde ise böyle bir fotoğraf çekilmediği söylendi. Başta belirtilen bakım ücretinin üzerine çıkılmasına rağmen beni arayıp tamirat için onay alınmaması, şeffaf olmayan bu yaklaşım ve sonradan bildirilen yüksek ücret sebebiyle Electrolux markasından ciddi anlamda mağdur oldum ve güvenim sarsıldı. Cihazımın seri numarası 40207088’dir. Bu süreçte yetkili servisle üç kez görüşme yaptım ancak sonuç alamadım. Daha sonra defalarca çağrı merkezini aradım (e**-i**) isimli çağrı merkezi personellerinden sonuç alamadım tartışmalarım sonucu ürün zorla evime geldi yaptığım incelemelerde ürün özensiz bir şekilde toplanarak eve gelmiştir (sac montaj vidaları plastikte plastikler sacda eksik vidalama...) gelen servis formunda bir kereye mahsus ibaresi kullanılarak ürün onarılmıştır bu cihaz 1.5 senede tıkanıyorsa tekrarlayacaktır. Servisi sıkıntı çağrı merkezi sıkıntı firması sıkıntı hem verilen ilk bilginin sonradan aşılması hem de onayım alınmadan işlem yapılması nedeniyle, söz konusu kurutma makinesinin iadesini talep ediyorum. Electrolux pişmanlıktır...

Kemal

Electrolux EW7H458ST kurutma makinesini yaklaşık 2 yıl önce satın aldım ve üzerine ek 2 yıl daha garanti yaptırdım. Son 5 aydır makinenin arka kısmından su akıtma problemi yaşıyordum ve bu nedenle 4 Nisan 2026 tarihinde Giresun Merkez’deki yetkili servise başvurdum. Ürün servise gittikten sonra bana, “temizlik” adı altında 5.500 TL ücret çıkarıldı. Etrafımda kurutma makinesi kullanan pek çok kişi olmasına rağmen hiç kimsenin böyle bir temizlik işlemi için makinesini servise verdiğini ya da bu şekilde ücret ödediğini duymadım. Üstelik bu temizlik işlemiyle ilgili benden önceden hiçbir onay alınmadı, ne yapılacağı ve neden ücret talep edildiği açık bir şekilde anlatılmadı. Yetkili servis, bu bedeli ödemediğim sürece makineyi geri teslim etmeyeceğini belirtti. Müşteri hizmetleriyle yapılan görüşmede de bana herhangi bir çözüm sunulmadan direkt yetkili servise yönlendirildim. Hem garanti süresi devam eden bir ürüne temizlik bahanesiyle bu kadar yüksek bir ücret çıkarılmasını hem de ödeme yapmadan ürünümün tarafıma teslim edilmemesini kabul etmiyorum. Makinemin garanti kapsamım dikkate alınarak, benden istenen bu temizlik ücretinin iptal edilmesini ve ürünümün benden ek ücret talep edilmeden tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Giresun Merkez yetkili servisi başta olmak üzere bu süreçte yaşadığım mağduriyetin incelenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.