to read complaints and reviews, or file yours.Electrolux Kurutma Makinemde Sürekli Su Birikmesi Ve Geri Dönüşü Olmayan 4.250 TL Bakım Ücreti
Electrolux EW8H3966IB model çamaşır kurutma makinemde 14 Temmuz’dan bu yana alt havalandırma kısmında su birikmesi sorunu yaşıyorum. Ürünü her çalıştırdığımda aynı yerde su birikiyor.
Bu durum üzerine Electrolux müşteri hizmetlerini arayarak arıza talebi oluşturdum. Yetkili servis geldiğinde cihazın bakıma ihtiyacı olduğunu söyleyerek makineyi yaklaşık bir haftalığına atölyeye götürdü. Bakım sonrası ürün geri geldiğinde ise daha ilk çalıştırmada aynı sorunun devam ettiğini gördük. Tekrar yetkili servisi aradığımızda, contasını atölyede unuttuklarını ve sorunun bundan kaynaklandığını söylediler. Daha sonra gelip contayı taktıklarını belirttiler ancak su birikmesi sorunu yine çözülmedi.
Tüm bu süreç sonunda, sorunum hiç giderilmediği halde bakım işlemi için 4.250 TL ücret alındı. Markayı tekrar aradığımda ise yalnızca yeniden arıza kaydı oluşturabileceklerini söylemekle yetindiler. Yetkili servisin hem bilgisiz hem de yaptığı işin arkasında durmadığını düşünüyorum.
Ücretini ödediğim bakım hizmetine rağmen hala devam eden bu arızanın kalıcı olarak giderilmesini, gerekirse ürünün detaylı incelenmesini ve ödediğim 4.250 TL bakım ücretinin iadesini talep ediyorum.
Değerli Tüketicimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza şikayetvar.com platformuna kayıtlı numaranız üzerinden bilgilendirme yapılacaktır. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi
Değerli Tüketicimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi telefon vasıtasıyla sizinle iletişime geçirilerek aktarılmıştır. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi
Electrolux servis cihazımı tekrar alıp bir hafta süreceğini söyledi, hâlâ tamir edilmedi ve sorun devam ediyor. 4.250 TL bakım ücreti ödedim ama çözüm sağlanmadı. Cihaz hâlâ atölyede onarımda ve sorunun çözüleceği belirsiz. Diğer markalarda böyle bir deneyim yaşamadım ve Electrolux kullanmayı düşünmüyorum. Servis süreci çok uzun ve iletişim yetersiz.
Benim sağlam olan beyaz eşyamı alıp bozup getirdiler, aramadan sürekli sıkıştırmadan işlerini yapmadılar, 1 ay boyunca makinem yoktu, sadece su akıyordu borular tıkanmıştı bakım yapılacaktı artık makinem 3 saatlik programda bile kurutmuyor, ben bu kadar kötü bir satış sonrası destek görmedim. Bir daha asla Electrolux almam aldırmam. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım.
