to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Buzdolabımda Ana Kart Arızası, Parça Yurt Dışından, Tamir Süresi Belirsiz
Electrolux markasına ait T/sn492ESLXELX model buzdolabını 11.12.2024 tarihinde satın aldım ve ürün hala 3 yıllık garanti süresi içindeyken arıza yaptı. 28.07.2026 Salı günü buzdolabı tamamen bozuldu ve 29.07.2026 Çarşamba günü teknik servis evimize gelerek ürünü inceledi. Ana kartın yandığı, kartın da yurt dışından talep edileceği tarafıma sözlü olarak bildirildi.
Her ana kart arızasında parçanın yurt dışından sipariş edilmesi ve bu süreçte müşterilerin bu kadar belirsizlik ve mağduriyet yaşaması kabul edilebilir bir durum değil. Neden bu kadar sık arıza yapabilen, kritik bir parçadan en az birkaç tane stokta bulundurulmadığı konusunda da hiçbir açıklama yapılmadı. 03.08.2026 tarihinde parçanın durumunu öğrenmek için aradığımızda, parçanın gelip gelmediğinin bile bilinmediğini, tamir süresi veya teslim tarihi konusunda net hiçbir bilgi verilemediğini gördük.
Garanti kapsamında olan bir ürün için bu kadar belirsiz ve kontrolsüz bir süreç yaşamaktan son derece rahatsızım. Buzdolabı gibi temel bir ihtiyaç ürünü için bu kadar uzun süren, ucu açık ve plansız bir onarım süreciyle baş başa bırakılmak istemiyorum. Ana kartın en kısa sürede temin edilerek buzdolabımın tamir edilmesini, tamir süresi ve parça durumu hakkında net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Electrolux markasına ait T/sn492ESLXELX model buzdolabım için 28.07.2026 tarihinde arıza kaydı açtırdım, 02.08.2026 tarihinde servis gelip ürünü inceledi. İlk önce anakartın yandığını, sonra motorun bozulduğunu söylediler ve sorunun elektrik gidip gelmesinden kaynaklandığını iddia ettiler. Ancak buzdolabımın garantisi hâlâ devam ediyor olmasına rağmen, garanti kapsamı dışında tutmaya çalışmaları ve bununla ilgili bana herhangi bir resmi belge vermemeleri beni ciddi anlamda mağdur etti.
Servis ziyareti sonrasında ne arıza tespitiyle ilgili imzalı bir evrak ne de elektrikten kaynaklı olduğuna dair yazılı bir rapor verilmedi. Sadece “bekleyin” denilerek oyalanıyorum ve yaklaşık bir aydır yaz günü buzdolapsız bırakıldım. Bu süreçte içindeki gıdalarım bozuldu, maddi kaybım oluştu ve firmanın hiçbir şekilde geri dönüş yapmaması, bilgilendirme zahmetinde bile bulunmaması kabul edilebilir bir durum değil.
Electrolux’ten, T/sn492ESLXELX model buzdolabımın yenisi ile değişimini ve buzdolabının çalışmaması nedeniyle bu süre içinde bozulan ürünlerimin maddi kaybının tazmin edilmesini talep ediyorum. Garanti altındaki bir ürün için kullanıcı hatası ya da dış etken iddiası varsa bunun yazılı ve resmi bir raporla tarafıma iletilmesini, süreç hakkında da acil ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Değerli Tüketicimiz, sikayetvar.com platformu üzerinden iletmiş olduğunuz bildirim kapsamında, paylaşmış olduğunuz telefon numarası ile eşleşen herhangi bir görüşme ve servis kaydına ulaşılamamıştır. Konuya ilişkin gerekli incelemenin gerçekleştirilebilmesi adına, servis kaydı oluşturduğunuz telefon numarasını tarafımıza iletmenizi rica ederiz. İlgili bilgilerin tarafımıza ulaşmasının ardından, gerekli kontroller yapılarak en kısa sürede tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. İyi günler dileriz. Saygılarımızla, Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi
Mail adresinize numara gönderdim ulaşmanızı bekliyorum
Kartı bekledim, ancak teknik servis motorun da arızalı olduğunu söyleyerek motor sipariş edeceklerini belirtti. Motor ve kart aynı anda sipariş edilirse garantinin dışına çıkacağı, yüksek voltaj nedeniyle firma hatası olmadığını ve tüketici hatası da olmadığını söylediler. Elektrik dalgalanması olabileceği yönünde bir kanıt sunulmadı. Cuma günü motorun değişimi için geleceklerini belirttiler ve şu an bekleme aşamasındayım.
