Garanti Buzdolabımda Ana Kart Arızası, Parça Yurt Dışından, Tamir Süresi Belirsiz

Electrolux markasına ait T/sn492ESLXELX model buzdolabını 11.12.2024 tarihinde satın aldım ve ürün hala 3 yıllık garanti süresi içindeyken arıza yaptı. 28.07.2026 Salı günü buzdolabı tamamen bozuldu ve 29.07.2026 Çarşamba günü teknik servis evimize gelerek ürünü inceledi. Ana kartın yandığı, kartın da yurt dışından talep edileceği tarafıma sözlü olarak bildirildi.

Her ana kart arızasında parçanın yurt dışından sipariş edilmesi ve bu süreçte müşterilerin bu kadar belirsizlik ve mağduriyet yaşaması kabul edilebilir bir durum değil. Neden bu kadar sık arıza yapabilen, kritik bir parçadan en az birkaç tane stokta bulundurulmadığı konusunda da hiçbir açıklama yapılmadı. 03.08.2026 tarihinde parçanın durumunu öğrenmek için aradığımızda, parçanın gelip gelmediğinin bile bilinmediğini, tamir süresi veya teslim tarihi konusunda net hiçbir bilgi verilemediğini gördük.

Garanti kapsamında olan bir ürün için bu kadar belirsiz ve kontrolsüz bir süreç yaşamaktan son derece rahatsızım. Buzdolabı gibi temel bir ihtiyaç ürünü için bu kadar uzun süren, ucu açık ve plansız bir onarım süreciyle baş başa bırakılmak istemiyorum. Ana kartın en kısa sürede temin edilerek buzdolabımın tamir edilmesini, tamir süresi ve parça durumu hakkında net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.